最近，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家茅于軾以富平家政服務(wù)中心董事長(zhǎng)的身份被推上了被告席。今年春節(jié)前，富平家政服務(wù)中心的保姆小雷在照顧一名兩歲幼兒時(shí)，孩子意外身亡，富平家政被告上了法庭，索賠100萬元。9月底，北京東城區(qū)法院一審判決富平家政賠償50余萬元。 保姆照顧的孩子或老人出現(xiàn)了意外傷亡，或是保姆打碎了客戶家的古董，應(yīng)該找誰賠償，是保姆，還是家政公司？找保姆，他們大多家里拮據(jù)，根本無力賠償；找家政公司，有可能面臨曠日持久的拉鋸戰(zhàn)，即便上了法庭，還未必能打贏官司。 在北京，已經(jīng)有10％的家庭以不同形式雇傭家政服務(wù)員。大多數(shù)家庭找保姆是為了改善生活品質(zhì)，但在目前家政行業(yè)缺乏規(guī)范的情況下，不管是對(duì)客戶、保姆，還是對(duì)家政公司來說，這個(gè)行業(yè)處處危機(jī)——客戶不得不警惕，新來的保姆會(huì)不會(huì)是乙肝病毒攜帶者，家里的幼兒有沒有被拐賣的危險(xiǎn)……保姆們也在擔(dān)心，會(huì)不會(huì)遭遇報(bào)紙上說的那些虐待、甚至是性侵害；家政公司也在提心吊膽，哪個(gè)保姆又在客戶家闖了禍，或是受了欺負(fù)。 在業(yè)界看來，如何化解三方的風(fēng)險(xiǎn)，目前還沒有可行的答案。即使是一直試圖在家政服務(wù)業(yè)和農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移之間找到突破口的茅于軾、湯敏這樣的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，也顯得有些無奈。 10月10日，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)家茅于軾、湯敏，以及法學(xué)家江平等在內(nèi)的若干大腕兒們匯集在一起，共同為保姆問題求解。 兩起典型案件 在北京家政行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大經(jīng)的記憶里，除了此次富平家政中心的訴訟外，北京成立最早的北京三八家政服務(wù)中心在2003年也有過一次被媒體普遍關(guān)注的危機(jī)。當(dāng)年，河南籍的保姆小董由于用火不當(dāng)致使她照顧的老人被熏死。 然而，這兩起看似性質(zhì)相同的案件，卻得到法院不同的判決。 在三八家政案中，兩審法院都判定，由于三八家政服務(wù)中心是中介機(jī)構(gòu)，保姆小董不是其雇員，所以不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。而在富平家政的這起案件中，法院認(rèn)定小雷是富平公司的雇員，根據(jù)相關(guān)法律，雇員在從事雇傭關(guān)系活動(dòng)致人損害的，雇主應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。 業(yè)內(nèi)人士介紹，這兩起案件揭示了目前家政公司的兩種主要用工類型：一種是三八服務(wù)中心這樣的，公司只在初期向客戶收取介紹費(fèi)，介紹成功后，客戶直接雇傭保姆，家政公司幾乎不再介入。此為中介關(guān)系。另一類，公司每月向客戶收取費(fèi)用，其中一部分用于給保姆發(fā)工資，另一部分作為公司的管理費(fèi)。此為雇傭關(guān)系。 律師劉明輝說，她在研究了各地的保姆案件后發(fā)現(xiàn)法院的判決千差萬別。比如，同是保姆偷東西，北京石景山區(qū)法院就判家政公司沒有責(zé)任，河南某地的法院不僅判家政公司賠償經(jīng)濟(jì)損失，甚至還判賠精神損失。 劉明輝介紹說，法學(xué)界曾有人研究認(rèn)為，家政公司要不要承擔(dān)責(zé)任，取決于家政公司與保姆之間的關(guān)系，如果家政公司從事的是中介行為，根據(jù)合同法的規(guī)定，家政公司應(yīng)當(dāng)如實(shí)向客戶提供關(guān)于保姆的重要事實(shí)及真實(shí)情況，如果因故意隱瞞或提供虛假情況損害雇主利益，應(yīng)該承擔(dān)損害賠償責(zé)任。除此之外，家政公司不需要對(duì)保姆的侵權(quán)行為負(fù)責(zé)。 　　風(fēng)險(xiǎn)來自何處 三八家政服務(wù)中心總經(jīng)理張先民告訴記者，不管有沒有這個(gè)案件，在目前整個(gè)行業(yè)缺乏規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)重重的狀況下，他們公司只做中介，這樣承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)小，最多只是個(gè)“未能提供全部信息”的責(zé)任。 當(dāng)然，做了20多年家政的張先民認(rèn)為，真正規(guī)范的應(yīng)該是保姆作為公司雇員被勞動(dòng)派遣到客戶家的模式。畢竟有雇傭關(guān)系的話，公司就會(huì)對(duì)保姆進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證保姆的服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)生糾紛后保姆和客戶也能有地方說理，但這種模式下的公司要面臨不小的風(fēng)險(xiǎn)。 從北京家政協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大經(jīng)提供的情況來看，北京目前的近3000家家政公司并不具備承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的能力。不少公司就是一張桌子，兩部電話，三五個(gè)人撐起來的。 在張先民看來，客戶、保姆、公司各自存在的問題都孕育著這個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。三兩個(gè)人的公司怎么有能力培訓(xùn)？就拿烹調(diào)培訓(xùn)來說，雞鴨魚肉都得真材實(shí)料地演練，一般公司都練不起。再說保姆，張先民的數(shù)字是95％都來自農(nóng)村，李大經(jīng)的數(shù)字是初中以下學(xué)歷的占92％，這樣的隊(duì)伍如果沒有培訓(xùn)自然不懂得科學(xué)育兒的手段，也不會(huì)懂得真絲衣服的洗法。 在業(yè)界看來，問題頻繁發(fā)生源于目前市場(chǎng)還沒有立起規(guī)矩，比如保姆沒有上崗從業(yè)的規(guī)定，熏死老太太的小董就不知道抹布燃著以后應(yīng)該如何處理；家政公司也沒有執(zhí)業(yè)規(guī)范，比如，要不要給保姆提供培訓(xùn)，應(yīng)該提供怎樣的培訓(xùn)，有什么培訓(xùn)資質(zhì)的公司能夠派遣帶嬰兒的保姆，什么等級(jí)的公司能派出高價(jià)位的保姆。 張先民說，諸多風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)波及行業(yè)的發(fā)展。比如，他明明知道雇傭制的公司比中介公司更利于行業(yè)發(fā)展，但他只愿意做中介。 富平家政的總經(jīng)理陳祖培在這場(chǎng)糾紛中覺得委屈，他說其實(shí)他們基本不收保姆的管理費(fèi)，應(yīng)該算是中介機(jī)構(gòu)，可為了保證保姆的質(zhì)量，他們對(duì)所有的保姆都進(jìn)行一個(gè)月的培訓(xùn)，為了保證客戶不拖欠保姆的工資，他們出面向客戶收費(fèi)，再發(fā)給保姆。為了防止保姆出意外，他們還給保姆上了保險(xiǎn)。 陳祖培說，本來這些都是在朝著規(guī)范化的方向努力，但培訓(xùn)、發(fā)工資、上保險(xiǎn)在法官那里就成了界定公司和保姆雇傭關(guān)系的關(guān)鍵尺碼。富平家政也很矛盾，如果他們不承擔(dān)責(zé)任，保姆小雷就得獨(dú)自面對(duì)糾紛，如果承擔(dān)責(zé)任，又挫傷了他們?cè)噲D為規(guī)范這個(gè)行業(yè)而努力的積極性。 業(yè)界都認(rèn)為雇傭制應(yīng)該是家政公司健康發(fā)展的方向，可目前法律上的障礙是，有關(guān)法律把保姆定位在非正規(guī)就業(yè)群體，也就是即便公司按雇傭制管理，法律上也不認(rèn)可。 保險(xiǎn)、行規(guī)、法律誰來拯救這個(gè)行業(yè) 北京家政協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大經(jīng)說，由于看到市場(chǎng)存在的種種風(fēng)險(xiǎn)，而且短時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)規(guī)矩又立不起來，所以這幾年他們都在密切聯(lián)系保險(xiǎn)公司，期望能依靠保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)嫁一些風(fēng)險(xiǎn)。2004年，北京家政協(xié)會(huì)就和一些保險(xiǎn)公司針對(duì)保姆的意外傷害設(shè)立了險(xiǎn)種，但幾年以來只有4萬多人參與了投保。由于投保的人過少，有的公司已經(jīng)取消了幾年前為保姆專門設(shè)立的意外傷害險(xiǎn)。 一些投了保的家政公司認(rèn)為，家政公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)太多，一個(gè)意外傷害險(xiǎn)或是疾病險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)解決不了他們的風(fēng)險(xiǎn)問題。一家家政公司的經(jīng)理說，他干了差不多10年,每年都碰上一起大糾紛，有一年，一個(gè)客戶拿了保姆的身份資料去租車后跑了，租車行拿著保姆的資料天天向公司追討；還有一年，保姆照顧的老人突發(fā)心臟病去世，家屬不依不饒。他說，他給所有的員工都買了保險(xiǎn)，但現(xiàn)有的險(xiǎn)種幾乎解決不了他這幾年遇到的意外。 保險(xiǎn)公司的態(tài)度很明確，他們可以承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)，但并不能指望保險(xiǎn)來規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。 劉明輝律師介紹說，其實(shí)一些地方的中介組織已經(jīng)試圖用約定的方式來規(guī)范市場(chǎng)。比如上海的一個(gè)聯(lián)盟要求保姆在應(yīng)聘時(shí)要出具若干證明，包括要求輸出地、輸入地派出所出具的無犯罪記錄等。另外，這個(gè)聯(lián)盟還把他們收集到的保姆的黑色記錄在企業(yè)間共享。 北京家政協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大經(jīng)說，其實(shí)市場(chǎng)已經(jīng)有了一些規(guī)矩，希望大家能先用好。今年1月1日，北京市工商局和北京市商務(wù)局已經(jīng)推出了家政服務(wù)合同，對(duì)員工管理有了明文規(guī)定，但只有部分公司使用，她建議大家用這個(gè)合同文本，維護(hù)消費(fèi)者、家政服務(wù)員的合法權(quán)益。另外，她透露目前該組織還起草了一個(gè)家政服務(wù)組織等級(jí)劃分與評(píng)定的規(guī)定，用于規(guī)范家政公司的行為。她同時(shí)建議政府部門及早給家政服務(wù)業(yè)立法，出臺(tái)家政服務(wù)行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，用法律的形式明確各方責(zé)任，使經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者和家政服務(wù)員的權(quán)利和義務(wù)受到法律的制約。(記者 劉世昕)