應(yīng)聘面試提問技巧
開放式提問
開放式提問讓應(yīng)聘者自由的發(fā)表意見或看法,一般在面試開始的時(shí)候運(yùn)用,用以消除應(yīng)聘者的心理壓力,開放式提問又分為無限開放式和有限開放式。無限開放式提問沒有特定的答復(fù)范圍,目的是讓應(yīng)聘者說話,有利于應(yīng)聘者與面試考官的溝通。如“談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”等問題。有限開放式提問要求應(yīng)聘者的回答在一定范圍內(nèi)進(jìn)行,或者對(duì)回答問題的方向有所限制。
開放式提問讓應(yīng)聘者自由的發(fā)表意見或看法,一般在面試開始的時(shí)候運(yùn)用,用以消除應(yīng)聘者的心理壓力,開放式提問又分為無限開放式和有限開放式。無限開放式提問沒有特定的答復(fù)范圍,目的是讓應(yīng)聘者說話,有利于應(yīng)聘者與面試考官的溝通。如“談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”等問題。有限開放式提問要求應(yīng)聘者的回答在一定范圍內(nèi)進(jìn)行,或者對(duì)回答問題的方向有所限制。
封閉式提問
封閉式提問是指讓應(yīng)聘者對(duì)某一問題作出明確的答復(fù),如“你曾干過秘書工作?”一般用“是”“否”回答。它比開放式的提問更加深入、直接。封閉式提問可以表示兩種不同的意思:一是表示面試考官對(duì)應(yīng)聘者答復(fù)的關(guān)注,一般在應(yīng)聘者答復(fù)后立即提出一些與答復(fù)有關(guān)的封閉式問話;二是表示面試考官不想讓應(yīng)聘者就某一問題繼續(xù)談?wù)撓氯,不想讓?duì)方多發(fā)表意見。
封閉式提問是指讓應(yīng)聘者對(duì)某一問題作出明確的答復(fù),如“你曾干過秘書工作?”一般用“是”“否”回答。它比開放式的提問更加深入、直接。封閉式提問可以表示兩種不同的意思:一是表示面試考官對(duì)應(yīng)聘者答復(fù)的關(guān)注,一般在應(yīng)聘者答復(fù)后立即提出一些與答復(fù)有關(guān)的封閉式問話;二是表示面試考官不想讓應(yīng)聘者就某一問題繼續(xù)談?wù)撓氯,不想讓?duì)方多發(fā)表意見。
清單式提問
清單式提問即鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇,以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力。如,在回答“你認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量下降的主要原因是什么?”這一問題時(shí),對(duì)所有的選項(xiàng),進(jìn)行優(yōu)先選擇。
清單式提問即鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇,以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力。如,在回答“你認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量下降的主要原因是什么?”這一問題時(shí),對(duì)所有的選項(xiàng),進(jìn)行優(yōu)先選擇。
假設(shè)式提問
假設(shè)式提問即鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問題,發(fā)揮應(yīng)聘者的想象能力,以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點(diǎn)。如, “如果你處于這種狀況,你會(huì)怎樣處理?”
假設(shè)式提問即鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問題,發(fā)揮應(yīng)聘者的想象能力,以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點(diǎn)。如, “如果你處于這種狀況,你會(huì)怎樣處理?”
重復(fù)式提問
重復(fù)式提問即讓應(yīng)聘者知道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息,檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。如“你是說……如果我理解正確的話,你說的意思是……”
重復(fù)式提問即讓應(yīng)聘者知道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息,檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。如“你是說……如果我理解正確的話,你說的意思是……”
確認(rèn)式提問
確認(rèn)式提問即鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流,表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解。如“我明白你的意思!這種想法很好!”
舉例式提問
舉例式提問這是面試的一項(xiàng)核心技巧,又稱為行為描述提問。我們?cè)诳疾鞂?duì)象工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)時(shí),可針對(duì)應(yīng)聘者過去工作行為中特定的例子加以詢問。基于行為連貫性原理,所提的問題并不集中某一點(diǎn)上,而是一個(gè)連貫的工作行為。例如,“過去半年中你所建立最困難的客戶關(guān)系是什么?當(dāng)時(shí)你面臨的主要問題是什么?你是怎樣分析的?采取什么措施?效果怎樣?”等。面試考官可通過應(yīng)聘者解決某問題或完成某項(xiàng)任務(wù)所采取的方法和措施,鑒別應(yīng)聘者所談問題的真假,了解應(yīng)聘者實(shí)際上解決問題的能力。
確認(rèn)式提問即鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流,表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解。如“我明白你的意思!這種想法很好!”
舉例式提問
舉例式提問這是面試的一項(xiàng)核心技巧,又稱為行為描述提問。我們?cè)诳疾鞂?duì)象工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)時(shí),可針對(duì)應(yīng)聘者過去工作行為中特定的例子加以詢問。基于行為連貫性原理,所提的問題并不集中某一點(diǎn)上,而是一個(gè)連貫的工作行為。例如,“過去半年中你所建立最困難的客戶關(guān)系是什么?當(dāng)時(shí)你面臨的主要問題是什么?你是怎樣分析的?采取什么措施?效果怎樣?”等。面試考官可通過應(yīng)聘者解決某問題或完成某項(xiàng)任務(wù)所采取的方法和措施,鑒別應(yīng)聘者所談問題的真假,了解應(yīng)聘者實(shí)際上解決問題的能力。
注意事項(xiàng)
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1、盡量避免提出引導(dǎo)性的問題。不要問帶有提問者本人傾向的問題,例如以“你一定……”或“你沒……”開頭的問題。再如:“當(dāng)你接受一項(xiàng)很難完成的任務(wù)時(shí),會(huì)感到害怕嗎?”“你不介意加班,是嗎?”“你經(jīng)常提出建設(shè)性的意見嗎?”
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2、有意提問一些矛盾的問題,引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答,來判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)情況。
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3、了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)?梢酝ㄟ^對(duì)應(yīng)聘者的離職原因、求職目的、個(gè)人發(fā)展、對(duì)應(yīng)聘職位的期望等方面考察,再與其他的問題聯(lián)系起來綜合判斷應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)。如果應(yīng)聘者屬于高職低求、高薪低求,離職原因講述不清,或頻繁離職,則需引起注意。在這方面,一定要注意通過應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析應(yīng)聘者的價(jià)值取向,而不要輕信應(yīng)聘者自己的觀點(diǎn)。
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4、所提問題要直截了當(dāng),語言簡(jiǎn)練,有疑問可馬上提問,并及時(shí)做好記錄。并且不要輕易打斷應(yīng)聘者的講話,對(duì)方回答完一個(gè)問題,再問第二個(gè)問題。
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5、面試中,除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答的問題,還要觀察他的非語言的行為。如臉部表情、眼神、姿勢(shì)、講話聲調(diào)語調(diào)、舉止,從中可以反映出對(duì)方的一些個(gè)性、誠(chéng)實(shí)、自信心等情況。
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