世界級(jí)營(yíng)銷大師談培訓(xùn)
公司的培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)該用來培養(yǎng)更好的員工,不是培養(yǎng)更好的人;應(yīng)該追求有效,而不是有趣。
算命和培訓(xùn)有什么不同?“定位”理論的發(fā)明者、營(yíng)銷大師特勞特①在2006年對(duì)美國(guó)式培訓(xùn)的總結(jié),聽起來好像是在說中國(guó)式算命。
“先是找到那些缺乏安全感或者覺得不幸福的人。給他們的問題提供一個(gè)答案,要用聽起來智慧無比、實(shí)際上含混不清的語言來包裝你的建議。要承認(rèn)這是個(gè)糟糕的世界,不過不需要他們做實(shí)質(zhì)性的改變就能解決。”
也就是說,解決方案要簡(jiǎn)單易行。就像算命先生的解決方案是護(hù)身符或者咒語,培訓(xùn)大師的解決之道是參加他們的講座和工作坊,買他們的書和磁帶。
要更好地競(jìng)爭(zhēng)就要提升員工,這是對(duì)的。但是,特勞特發(fā)現(xiàn),美國(guó)企業(yè)為了提升員工,把錢都花在了所謂的自我改善或稱勵(lì)志的培訓(xùn)項(xiàng)目上,這就錯(cuò)了。
根據(jù)特勞特的描述,我總結(jié)出美國(guó)式培訓(xùn)的三個(gè)發(fā)展階段。
第一階段的代表人物是柯維②,被稱為“美國(guó)歷史上自戴爾·卡耐基③以來最熱門的自我改善顧問”。他的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》在中國(guó)也是暢銷書,自然也有以此為主題的培訓(xùn)和其他產(chǎn)品?戮S的要點(diǎn)是:“要充分發(fā)揮你的潛力,你需要打造性格!
因此,這一階段可以稱為“性格”培訓(xùn)。
第二階段的代表人物是羅賓斯④,他明星派頭十足,會(huì)在煙霧和追光中大步登上培訓(xùn)舞臺(tái)。他著名的培訓(xùn)是UPW⑤——“釋放你內(nèi)心的能量”,內(nèi)容之一是被培訓(xùn)者赤腳走過熱木炭。羅賓斯的要點(diǎn)是:只要采取了正確的態(tài)度,你就能做到任何事情。比如走過熱木炭,關(guān)鍵在于態(tài)度,只需要很少的技能。
因此,這一階段可以稱為“態(tài)度”培訓(xùn)。
現(xiàn)在,美國(guó)式培訓(xùn)進(jìn)入了第三階段——“情感”培訓(xùn)。
就是引進(jìn)那些戰(zhàn)勝了失明、癱瘓或者其他生死考驗(yàn)的人作為演講者,來鼓舞員工戰(zhàn)勝一切困難。中國(guó)式培訓(xùn)跟美國(guó)式培訓(xùn)的區(qū)別是,順序倒了過來,先是從這一階段開始的——想一想以前那些身殘志堅(jiān)而事業(yè)有成的到處做報(bào)告的人們。
中國(guó)式培訓(xùn)除了“情感”培訓(xùn)是原創(chuàng)(當(dāng)時(shí)還沒有進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)),“性格”培訓(xùn)和“態(tài)度”培訓(xùn)都借鑒了美國(guó)式培訓(xùn)的“成功”經(jīng)驗(yàn)。一些中國(guó)公司,還從美國(guó)請(qǐng)培訓(xùn)師來培訓(xùn),其中通常會(huì)包括脫離商業(yè)語境的人際游戲、角色扮演等“有趣”的內(nèi)容。
在特勞特看來,這些培訓(xùn)都是浪費(fèi)時(shí)間。如果員工想走熱木炭、玩游戲,讓他們用自己的時(shí)間,花自己的錢。公司的培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)該用來培養(yǎng)更好的員工,不是培養(yǎng)更好的人;應(yīng)該追求有效,而不是有趣。
特勞特的建議是,首先,從最基本的地方開始培訓(xùn)。
“很可能你的員工閱讀存在問題,表達(dá)存在問題;寫不好一篇備忘錄,讀不懂資產(chǎn)負(fù)債表;要么不會(huì)用、要么過度使用計(jì)算機(jī)。這些是應(yīng)該開始做培訓(xùn)的領(lǐng)域!
他舉的例子是聯(lián)邦快遞,其培訓(xùn)完全圍繞實(shí)現(xiàn)“隔夜快遞”的目標(biāo)展開,教員工如何高效率地遞送和跟蹤包裹。在海灣戰(zhàn)爭(zhēng)期間,美國(guó)軍隊(duì)的供應(yīng)鏈體系復(fù)制了聯(lián)邦快遞的培訓(xùn)技術(shù),因?yàn)橛行А?/P>
然后,著力于更高的技能建設(shè),尤其是營(yíng)銷和創(chuàng)新的技能。
特勞特贊揚(yáng)了通用電氣的培訓(xùn)模式,強(qiáng)調(diào)了受訓(xùn)者培訓(xùn)他人的重要性。在通用電氣,1100名高級(jí)經(jīng)理人會(huì)接受7天的密集培訓(xùn),然后,他們?cè)偃ヅ嘤?xùn)下面數(shù)十萬的經(jīng)理人和員工。
特勞特的建議,不夠高深莫測(cè),也不夠激動(dòng)人心,也不夠簡(jiǎn)單易行(建立通用電氣那樣的培訓(xùn)體系可不是容易的事情)。特勞特對(duì)自己的定位,顯然不是算命先生或者培訓(xùn)大師。
注釋
①特勞特(Jack Trout)1981年出版了和阿爾·里斯(Al Ries)合著的《定位》一書,標(biāo)志著營(yíng)銷史上革命性的“定位”理論的誕生。
②柯維(Stephen Covey)為自我管理領(lǐng)域的管理大師,代表作為《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。
③戴爾·卡耐基(Dale Carnegie,1888-1955)為早期的人際關(guān)系領(lǐng)域的管理大師。
④羅賓斯(Tony Robbins)為當(dāng)今著名的培訓(xùn)師,英國(guó)已故的戴安娜王妃和美國(guó)前總統(tǒng)克林頓都曾經(jīng)向他請(qǐng)教過。
⑤UPW為Unleash the Power Within的縮寫。
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