一流企業(yè)的一流CEO是如何變成今天這個樣子？他們的成功有哪些秘密？影響和領導這些企業(yè)的是企業(yè)領導人。影響這些企業(yè)家的又是誰？ 　　美國《財富》雜志曾訪問了近三十位世界知名的企業(yè)執(zhí)行長和管理大師，問他們在經(jīng)營企業(yè)過程中，曾經(jīng)得到最好的忠告是什么？其中只有兩個企業(yè)CEO說，曾得到最好的忠告是企管顧問給的。 　　這兩位企業(yè)執(zhí)行長提到的企管顧問都是管理大師彼得杜拉克。其余的企業(yè)領導人曾得到最好的忠告多是來自主管、人生導師和父母。 　　這些珍貴的忠告所呈現(xiàn)的，多半不只是管理的智能。更多的其實是人生智慧。這也證明到了最后，成功的企業(yè)經(jīng)營秘訣，還是來自于人性和人生經(jīng)驗。 　　一流企業(yè)的一流執(zhí)行長和CEO是如何變成今天這個樣子？他們的成功有哪些秘密？ 　　■賴夫利（A.G. Lafley），寶潔執(zhí)行長：“勇敢面對困難的工作�！� 　　2001年，寶潔史上任期最短的CEO迪克雅格下臺，賴夫利接任，當時寶潔股價在上任CEO一年半任期內腰斬，旗下十八個頂級品牌營收下滑。賴夫利以黑馬的姿態(tài)接任，順利扭轉頹勢。誰知道他也曾經(jīng)幾乎離開寶潔？ 　　影響賴夫利一生的是他母親，一位堅強的愛爾蘭女性，總是鼓勵他要勇敢面對自己的堅持和理想。賴夫利進入寶潔第六年，幾乎決定離開公司那時，母親的忠告扭轉他的人生抉擇。 　　當時，賴夫利決定離開的原因是因為對公司的官僚體制以及緩慢的改變不滿意。當他把辭呈遞交給主管唐諾凡時，唐諾凡當他的面把辭呈撕掉。賴夫利說，“我還有復印件�！� 　　唐諾凡對他說，“你現(xiàn)在回家，今天晚上打電話給我�！碑斖恚�賴夫利打電話給他的時候，他要賴夫利，“下個星期不要進辦公室，每天晚上來看我。”接下來一周，賴夫利每晚到他家，喝一、兩杯啤酒談天，唐諾凡深入了解賴夫利想要離開寶潔的原因。 　　他告訴賴夫利，“你在逃避，你沒有勇氣留下來、改變它。下一個工作，你仍舊會落跑！” 　　這句話有如當頭棒喝。最后，賴夫利選擇留下來，從此，每次在公司，當事情運作不順利，賴夫利就會坦然發(fā)言。因為他理解到，“只要愿意說出來，愿意下定決心去改變，就可以發(fā)揮影響力。” 　　■霍華德-舒爾茨（Howard Schultz），星巴克董事長：“認清你自己沒有的專長和特質，然后雇用這樣的人。” 　　今年51歲的霍華德-舒爾茨是星巴克創(chuàng)辦人，讓咖啡文化全球化的重要推手。在他心目中，華倫班尼斯（Warren Bennis）南加州大學領導學院創(chuàng)辦人及教授，是他最崇拜的管理大師。 　　在1980年末，有一次蕭茲聽了班尼斯演講，深深感動。蕭茲主動去認識他，從此，班尼斯成為蕭茲信任的好友及人生導師。 　　蕭茲記得班尼斯說，“成為領導者的藝術，就是要能發(fā)展出一種能力，就是能把自己的自我丟在門外。然后，認清要建立起世界級一流公司，自己所沒有的專長和特質，去找到這樣的人才�！� 　　這說起來容易，但是做起來很難。這么多年來，蕭茲努力信奉這樣的原則建立企業(yè)，成功創(chuàng)造了全球的星巴克文化。 　　■迪克帕森斯（Dick Parsons），時代華納公司董事長和執(zhí)行長：“當你談判的時候，留一些東西在談判桌上�！� 　　2003《商業(yè)周刊》封面一張迪克帕森斯黑白大頭照，一臉落腮胡霸占了視覺焦點。 　　《商業(yè)周刊》形容帕克森：“寬肩膀、聲音渾厚，解救華納的人�！� 　　臨危受命的帕克斯說，“我得到最好的忠告來自前執(zhí)行長羅斯。”羅斯曾經(jīng)告訴帕克斯，“迪克，永遠記住，這是一個長壽的小生意。你的客戶會持續(xù)上門，所以你要謹慎處理每一筆交易，每一筆小交易的印象，都有可能有大的影響。當你做生意的時候，不要把談判桌上所有的籌碼拿光，永遠要施一點小惠，讓大家開心。” 　　帕克斯說他進入這家公司以后，用過這個忠告超過一千次。 　　他發(fā)現(xiàn)很多人在談判桌上，都會被顧問、投資銀行家或是律師拖住，到最后談判變成拉扯戰(zhàn)，看看誰能攫獲多一分一毫的利益。但是，大家往往忘記了，當談判案子結束，這些顧問、投資銀行家和律師就離開了，剩下的是必須未來還可能碰面的你和我。 　　■安迪葛洛夫（Andy Grove），英特爾董事長：“當‘所有人’都知道什么東西是對的，事實上是，沒有人知道任何事�！� 　　今年68歲的葛洛夫，偏執(zhí)的堅毅來自哪里？ 　　葛洛夫得到最好的忠告來自他最敬愛的紐約市立大學教授史密特。史密特常常說，“當‘所有人’都知道什么事情是怎樣，這代表了，其實沒有人知道到底怎么回事�！边@句話深深影響葛洛夫數(shù)十年。 　　40多年，葛洛夫研究集成電路。那時所有的人都以為可以透過制造晶體管的技術，來理解集成電路的原理。但是大家卻忽視控制制程中污染雜質技術的發(fā)展過程，才是集成電路制程的關鍵。葛洛夫投身研究，然后才開展了現(xiàn)在大家理解的芯片產(chǎn)業(yè)。 　　十年前，葛洛夫被診斷出攝護腺癌癥時，又再度記起史密特教授的話。“所有人”都知道怎么樣的治療方式對葛洛夫最好，葛洛夫卻覺得或許這次又是值得懷疑和挑戰(zhàn)的時刻。他決定自己做研究，比較各種療法的結果和成效數(shù)據(jù)，后來得到了一個與眾不同的結論． 　　史密特教授的金玉良言不斷提醒葛洛夫，要在知識和事實的基礎上去做研究分析，不要只是聽信“大家都知道的結論”。 　　■柯蘭菲爾德（Klaus Kleinfeld），西門子執(zhí)行長：“清楚地描繪未來。” 　　今年的一月，西門子64歲的馮必爾，將CEO的棒子交給四十六歲的柯蘭菲爾德。馮必爾說，“是老家伙退隱田園的時刻了！” 　　柯蘭菲爾德接掌西門子執(zhí)行長，第一件事是什么？ 　　“每當你在一個新的職位，在你跳下去工作，陷入細節(jié)之前，先退后一步，閉上雙眼，仔細想想你到底希望在幾年以后，想達到什么目標？你希望事情看起來如何？”這是柯蘭菲爾德一生中接受過最好的忠告。 　　當時，柯蘭菲爾德才二十出頭，這位友人已八十多歲，只是受過訓練的一個建筑工人，但曾經(jīng)在世界各地帶領無數(shù)的建筑工程。 　　后來，柯蘭菲爾德?lián)�任管理顧問，每當面對企業(yè)重整千頭萬緒的計劃時，首先，總是把別的事情放在一邊，和核心的干部一起討論，“好吧！我們希望變成怎樣？”把事情想透徹，然后把人帶進來，這是柯蘭菲爾德受用無窮的忠告。 　　■威菲克保羅（Vivek Paul），Wipro 科技公司董事長和執(zhí)行長：“不要被自己過去的期望限制�！� 　　1999年威菲克保羅進入Wipro，當年營收只有1.5億美元。如今已經(jīng)是全球前十大的科技軟件公司。今年46歲、印度籍的保羅，在美國麻省理工學院獲得MBA，后來進入奇異電器，成為精通“六個標準差”的高手。 　　保羅聽過最好的忠告來自一個大象訓練師。有一次保羅在印度邦加洛附近的叢林里騎大象，看見成年的大象只被用鏈條系在小小的木樁上。 　　他問大象的訓練師，“你們怎么能用這么小的木樁拴住大象？”他回答，“當大象小的時候，他們想要拔起木樁，但是力氣不夠，拔不動，等到長大了，他們卻也不再嘗試去拔木樁�！� 　　這件事情讓保羅深刻反省，不要被過去的經(jīng)驗束縛住。1999年保羅接手Wipro科技公司，這是第一家印度公司，清楚地表示以成為全球科技服務業(yè)前十大企業(yè)為目標。到2004年，Wipro達到這目標。 　　■肯尼斯佛立曼（Kenneth Freeman），奎斯特診斷公司（Quest Diagnostics）董事長：“我們必須自己去賺到成長的權利。” 　　奎斯特診斷公司是著名的生化醫(yī)療器材測試商。董事長佛立曼去年接受《哈佛商業(yè)評論》專訪時，談到對于企業(yè)成長的深刻體認。 　　關于“成長”，佛立曼有兩次非常失敗的經(jīng)驗，讓他一生印象深刻。 　　三十多年前，佛立曼擔任康寧公司生產(chǎn)彩色電視玻璃事業(yè)部的財務人員。當時這個部門是公司最賺錢最紅的部門，關于增加營收有一個深信不疑的策略就是——每年漲價。這部門最大的客戶RCA，每年都威脅要建立自己的玻璃工廠。最后RCA不再威脅康寧，自己蓋廠了�？祵幈黄炔扇�彈性的價格策略，但這個部門的獲利一落千丈。 　　二十多年前，佛立曼有了另外一個錯誤的成長經(jīng)驗。當時，他在奎斯特的前身、隸屬于康寧的一個研究室工作。一九九五年，他擔任奎斯特的執(zhí)行長力挽狂瀾。因為前任CEO靠著購并快速成長，十三年的期間，購并了三百多間實驗室。就在佛立曼上任前，奎斯特剛剛結束三件大的購并案，正急迫的整合，期望快速發(fā)揮綜效。結果正逢當時整個醫(yī)藥體系出現(xiàn)了很大的信任問題，公司的聲譽和服務都出現(xiàn)負面影響。奎斯特生意大幅滑落，同時獲利被侵蝕。 　　親身經(jīng)過這兩個逆境，他深刻感受到，“成長的權利得自己賺來�！狈鹆⒙�上任后整整三年間，凍結所有購并的計劃，專心建立公司內部的自律和制度。 　　■克雷頓克里斯汀森（Clayton Christensen），《創(chuàng)新者的解答》作者、哈佛管理學院教授：“你可以從任何人身上學習�！� 　　“是什么導致了聰明人做出愚蠢的決策？”今年五十三歲的哈佛大學教授克里斯汀森轟動一時的《創(chuàng)新者的兩難》，有如給企業(yè)主管的當頭棒喝。這位身高高人一等的管理學者，卻懂得放下身段，和身邊所有人學習，為什么？ 　　肯特鮑溫是克里斯汀森過去在波士頓工作時的合伙人，當時鮑溫也是麻省理工學院的教授。假如諾貝爾也給材料科學一個獎，毫無疑問他會是得獎者。 　　有一次，克里斯汀森問他，“在你的領域里，站在頂峰的感受是什么？”鮑溫回答，“當我年輕的時候我往上看，心想，哇！這些人真是聰明。但是，有一天，當你站在上面往下看的時候，你想，喔，假如世界上沒有人比我更聰明了，這真的很悲慘！” 　　鮑溫的回答對克里斯汀森有深刻的沖擊。他理解到，我們在學校的時候，總是以為，只能從那些比我們聰明的人身上學到東西。但是假如一直這樣地局限自己，當你一直往上爬，你的進步就會愈來愈狹隘。所以，一個很基本的素養(yǎng)是，你應該深信可以從任何人的身上都學到東西。