網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)和外部世界聯(lián)系得更加緊密了，不管企業(yè)身在何處，通過電子郵件、即時通訊工具、視頻會議等讓企業(yè)可以節(jié)省更多的時間和空間，從這個角度來說，互聯(lián)網(wǎng)對于企業(yè)提升效率增加效益還是功不可沒。 但是，互聯(lián)網(wǎng)是不是也同樣讓企業(yè)的內(nèi)部管理更加簡單和高效了呢？要得出肯定的答案就不那么簡單了。 組織體系被打破，信息很暢通，情況卻復(fù)雜起來 有了互聯(lián)網(wǎng)這個工具，很多公司嚴(yán)密的組織體系正在被打破。 在過去沒有網(wǎng)絡(luò)的時代，一線的員工想把問題直接反映給高層管理者，并不是一件容易的事情，因為他和公司的高層之間存在著很多管理層次，要跨越中間的層級是幾乎不可能的。 而在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，一線員工如果想和高層直接溝通，可能只要幾分鐘的時間發(fā)個電子郵件就可以解決問題。但是這樣卻讓企業(yè)的內(nèi)部溝通體系遭受到越來越大的挑戰(zhàn)。因為高層管理者不可能直接處理一線員工的事情，直接處理意味著默許這種越級的行為，一旦別的員工知道了，大家都會利用這個渠道從而讓越級成為一種習(xí)慣，讓中層管理者的權(quán)威受到置疑。 如果高層管理者將郵件轉(zhuǎn)給相應(yīng)的中層管理者，就會打擊一線員工反饋問題的積極性，如果下次再碰到的確要向高層投訴的問題就不會再選擇同樣的方式。 最好的方式莫過于高層親自處理這些郵件或者反饋，比如和中層一起溝通，查清楚這些問題的來源，但是高層管理者精力畢竟有限，不可能每件事情都這樣處理。 因此，高層管理者對于這樣的情況就會有兩種取向，一種就是重視這些問題并想辦法處理這些反饋，還有一種就是不理會，讓員工還是從直接的領(lǐng)導(dǎo)者那里尋求解決。 重視并處理這些反饋的公司，就變成了沒有層級阻隔的公司，因此只能建立扁平式、矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，否則很難讓公司的各個職位各個部門之間能夠嚴(yán)格履行職責(zé)。一旦員工從反饋或者溝通中得到甜頭，以后就會不斷的打破原有的溝通體系，讓中間領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威感削弱，從而會導(dǎo)致高層處理的工作越來越多，對中層的協(xié)調(diào)工作會越來越多。有一個國內(nèi)知名企業(yè)的老板，每天要處理200多封郵件，原因就在于他總是非常耐心的對每一封郵件都給予回復(fù)，而員工似乎也不厭其煩，逐步變成了一種習(xí)慣和文化。 毫不理會這些穿越層級的反饋的公司，能夠保持組織的嚴(yán)密性，但是卻會讓IT技術(shù)得不到最大化應(yīng)用，同時難以建立信息通暢的文化氛圍，比如現(xiàn)在很多國有企業(yè)的高層管理者干脆就不用，倒是也輕閑自在。但是，企業(yè)管理者卻往往會陷入互聯(lián)網(wǎng)帶來的兩難中：既想利用互聯(lián)網(wǎng)建立很好的溝通氛圍，但又不想處理那么多問題，因此，有的公司高層管理者親自參與到各種內(nèi)部的溝通中，讓組織的協(xié)調(diào)工作過多，執(zhí)行效率下降，有的公司高層管理者自己不予理睬，但是公司內(nèi)部其他的人正在用互聯(lián)網(wǎng)溝通、協(xié)調(diào)、爭斗得不亦樂乎，他們往往不知道真實的情況。 當(dāng)然，最理想的情況是，建立互聯(lián)網(wǎng)時代的新的運作管理模式，實際上，所謂的知識管理或者信息管理，都是針對這個問題的，可惜現(xiàn)在很多企業(yè)使用下來，效果不見得就真的好。其實，問題的根本在于過于相信工具的價值，而忽視了員工的使用心理和組織行為，只會讓問題變得越來越復(fù)雜。 團隊氛圍被改變，員工花在網(wǎng)上的時間大幅增加 在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，企業(yè)開會、組織員工活動、獎勵員工、員工之間的一些感受或者討論都是通過傳統(tǒng)的方式來進行的，比如在黑板上寫通知或者告示，下發(fā)文件、公司組織活動等。但是現(xiàn)在這些變得越來越快捷和簡單，群發(fā)郵件、MSN的使用等使企業(yè)內(nèi)部溝通變得更加實時、透明，信息大大豐富，而且傳遞的時間也大大縮短，可能10分鐘前的事情，你馬上就知道了。 這種信息的豐富卻改變了團隊的氛圍，但是也同樣帶來一些問題。 比如在企業(yè)剛開始使用互聯(lián)網(wǎng)的時候，大家都是為了溝通工作的信息，久而久之，開始有員工發(fā)一些和工作不相關(guān)的內(nèi)容，然后就會引起大家的討論，緊接著就有公司的各種利益群體開始通過郵件的方式在內(nèi)部爭斗；甚至有一些員工為了取悅大家贏得在同事中的好感，就會花心思在網(wǎng)上閑逛，專門尋找一些休閑娛樂的東西發(fā)給大家，還有公司建有員工的個人主頁，可以有BBS論壇、聊天室、建議區(qū)、公告欄等�？梢钥闯�，每個員工需要處理和面對的信息數(shù)量也增加了，于是，對于信息的疲勞以及面對信息海洋茫然無措成為了員工對于企業(yè)文化的另外一種感受。