基本信息
| 編 號(hào)： 104369 |
性 別： 男 |
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| 年 齡： 45 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： 176 |
| 居 住 地： 江蘇省 無(wú)錫市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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自我評(píng)論
多年的工作實(shí)踐，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)，良好的溝通能力，有自己的工作方法,善于了解客戶的心聲，傾聽(tīng)客戶的抱怨，先聽(tīng)后做，真正的了解客戶所需
工作經(jīng)驗(yàn)
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上海融綠地產(chǎn)有限公司無(wú)錫分公司
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| 起止時(shí)間： |
2011-12-26 - 2013-02-28 |
| 所屬行業(yè)： |
房地產(chǎn) |
| 擔(dān)任職位： |
客服售后主管 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
從事客戶投訴工作，協(xié)調(diào)解決樓盤交付前、中、后期工程質(zhì)量問(wèn)題；
從事樓盤交付工作，保證售出樓盤的交付率，組織交付工作的現(xiàn)場(chǎng)安排和執(zhí)行，解決交付過(guò)程中業(yè)主各種咨詢、投訴等問(wèn)題；
實(shí)施有關(guān)銷售、交付、房修等工作的客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定提升方案；
從事客戶關(guān)懷活動(dòng)的組織與策劃，對(duì)問(wèn)題客戶重點(diǎn)關(guān)注維護(hù)，保障客戶滿意度的提升；
協(xié)助一年一度集團(tuán)滿意度調(diào)查工作；
負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目工地開(kāi)放和交付工作；
關(guān)注房修進(jìn)度，監(jiān)督房修工作開(kāi)展；
產(chǎn)品、服務(wù)缺陷反饋工作，定期對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的關(guān)于產(chǎn)品在質(zhì)量、設(shè)計(jì)方面的缺陷及服務(wù)缺陷，進(jìn)行整理和匯總；
根據(jù)銷售節(jié)點(diǎn)及公司交付節(jié)點(diǎn)提前做好銷售前風(fēng)險(xiǎn)檢查及交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查工作，減少業(yè)主投訴因素，降低企業(yè)經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)等；
日常做好與物業(yè)、營(yíng)銷、項(xiàng)目協(xié)調(diào)對(duì)接工作；
協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理初始登記證、土地分割證以及負(fù)責(zé)業(yè)主房產(chǎn)證的辦理；
400全能呼叫中心管理工作。 |
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江蘇省無(wú)錫市怡庭物業(yè)管理有限公司
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| 起止時(shí)間： |
2005-05-09 - 2008-01-01 |
| 所屬行業(yè)： |
物業(yè)管理 |
| 擔(dān)任職位： |
小區(qū)副主任 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
負(fù)責(zé)月度、年度管理方案的制定，協(xié)調(diào)外委單位，監(jiān)督和培訓(xùn)員工，小區(qū)日常的管理，物業(yè)費(fèi)的的催收方案和分解 |
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華潤(rùn)新鴻基物業(yè)管理（無(wú)錫）有限公司、華潤(rùn)置地物業(yè)管理北京公司（無(wú)錫）分公司
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| 起止時(shí)間： |
2008-03-17 - 2011-12-22 |
| 所屬行業(yè)： |
物業(yè)管理 |
| 擔(dān)任職位： |
細(xì)部檢查主管、房修主管、客服主管、 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
負(fù)責(zé)前期房屋質(zhì)量的自檢，督促施工單位進(jìn)行整改，處理交房后業(yè)主提出的房屋質(zhì)量問(wèn)題，制定整改時(shí)間和整改方案，并做好整改好后的的自檢和驗(yàn)收工作， 按《前期物業(yè)服務(wù)合同》及公司要求擬定管理處年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并組織實(shí)施，對(duì)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)收支負(fù)責(zé)，合理控制經(jīng)營(yíng)成本，對(duì)管理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，有效保障管轄區(qū)域業(yè)務(wù)水平，對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)和監(jiān)督，建立并維持與政府、合作伙伴等之間的有效合作關(guān)系 |
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