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基本信息
| 編 號： 108279 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 39 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： 160 |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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客戶經(jīng)理；市場營銷策劃 |
自我評論
7年客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，目前這兩年在保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)新契約及續(xù)收的工作。另外有四年從事呼叫中心管理，一年從事商場客服管理，熟悉建立客戶服務(wù)部門各項(xiàng)管理制度等。
監(jiān)控及系統(tǒng)運(yùn)營等工作。能很好的組建和培訓(xùn)一個(gè)專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。
了解并掌握國家各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，三包法及保險(xiǎn)法等法規(guī)。
出色的人際溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力及組織開拓能力；獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠保持良好的心態(tài)。
熟練操作各項(xiàng)辦公軟件。
特長敘述
熟練操作各項(xiàng)辦公系統(tǒng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于交際，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識。
教育經(jīng)歷
| 懷化職業(yè)技術(shù)學(xué)院 |
| 起止時(shí)間： |
2001-09-09
- 2004-09-09 |
| 專業(yè)名稱： |
計(jì)算機(jī)應(yīng)用 |
| 專業(yè)描述： |
班級排名：前10名/48人
獎(jiǎng)學(xué)金及其它獎(jiǎng)勵(lì)：
在校曾獲得五四青年節(jié)文學(xué)作品展第三名，及兩年獲得學(xué)校丙級獎(jiǎng)學(xué)金。
校內(nèi)校外活動：
校內(nèi)擔(dān)當(dāng)學(xué)生會文娛部副部長，組織并策劃過多次大型文娛晚會，且擔(dān)任過節(jié)目主持人。
校外多次參加懷化各彩電品牌臨促，并取得一定的好評及銷量。
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工作經(jīng)驗(yàn)
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懷化大廈國際名品城
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| 起止時(shí)間： |
2010-02-28 - 2010-11-09 |
| 所屬行業(yè)： |
百貨業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
客服中心主管 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
1、統(tǒng)計(jì)分析每月VIP會員銷售情況，匯總當(dāng)月VIP會員生日禮品發(fā)放明細(xì)及顧客投訴。
2、每月對聯(lián)盟單位進(jìn)行回訪調(diào)查，了解VIP會員持卡消費(fèi)情況，及時(shí)跟蹤VIP卡的使用率。
3、負(fù)責(zé)大宗團(tuán)購及商務(wù)卡的銷售及返點(diǎn)。
4、每月策劃VIP會員活動，激勵(lì)會員銷售。組織市調(diào)，跟進(jìn)競爭對手活動動態(tài)，大力推廣會員發(fā)展。
5、提升客服員的工作熟練度、服務(wù)技巧及態(tài)度，并收集各專柜顧客檔案登記本進(jìn)行月度匯總，擴(kuò)大門店信息平臺。
6、執(zhí)行員工達(dá)標(biāo)檢查，針對突出問題擬定培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工培訓(xùn)。
7、每日監(jiān)督總臺及播音室正常工作流程，對活動當(dāng)天流程產(chǎn)生變化及時(shí)更進(jìn)。
8、每日兩次門店巡場，檢查賣場服務(wù)情況，了解顧客投訴情況并及時(shí)參與處理。等等
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東莞華強(qiáng)三洋電子有限公司（中日合資）
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| 起止時(shí)間： |
2006-07-09 - 2009-12-31 |
| 所屬行業(yè)： |
家電業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
呼叫中心主管 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：
每月來電量、通話量、話損量、平均通等方面時(shí)長、回訪量的總結(jié)分析，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率及產(chǎn)品滿意率。
針對性的座席績效能力分析。
排班分析。
培訓(xùn)例會：
定期召開例會，例會內(nèi)容包括：近期公司運(yùn)作、本部門的工作要求、呼叫中心的運(yùn)營及下周工作安排等。
每周召開組長會議，總結(jié)工作并提出相關(guān)解決方案。
協(xié)助并參與組長組織的培訓(xùn)。
業(yè)務(wù)報(bào)告：
每月呼叫中心運(yùn)營報(bào)告。
每月呼叫中心KPI績效考核評估。
每月座席出勤統(tǒng)計(jì)。
呼叫中心管理：
定期組織團(tuán)隊(duì)活動，活躍工作氣氛。
人員的應(yīng)急、緊急投訴處理、問題顧客的處理。
中心現(xiàn)場制度管理，及時(shí)指出座席不足并給予幫忙；并給出更多的鼓勵(lì)與喝彩。
中心環(huán)境的維護(hù)與改進(jìn)。
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深圳創(chuàng)維RGB電子有限公司
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| 起止時(shí)間： |
2004-07-09 - 2006-07-06 |
| 所屬行業(yè)： |
家電業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
呼叫中心座席代表 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
1、負(fù)責(zé)每日熱線接聽，處理用戶咨詢、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)。
2、回訪用戶、經(jīng)銷商對于服務(wù)及產(chǎn)品的滿意度。
3、協(xié)助主管、組長處理每日運(yùn)營數(shù)據(jù)。
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幸福人壽懷化中心支公司
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| 起止時(shí)間： |
2011-11-01 - 2014-01-24 |
| 所屬行業(yè)： |
保險(xiǎn)業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
客服 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
負(fù)責(zé)新契約，保全，續(xù)收相關(guān)事宜。 |
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