基本信息

編　　號(hào)： 108279	性　　別：女
年　　齡： 39	學(xué)　　歷：
工作年限：	婚姻狀況：
戶　　口：湖南省懷化市	身　　高： 160
居住地：湖南省懷化市

求職意向

希望地區(qū)：湖南省懷化市

期望月薪：

期望從事的行業(yè)：

期望從事的崗位： / 客戶經(jīng)理；市場營銷策劃

自我評(píng)論

7年客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，目前這兩年在保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)新契約及續(xù)收的工作。另外有四年從事呼叫中心管理，一年從事商場客服管理，熟悉建立客戶服務(wù)部門各項(xiàng)管理制度等。監(jiān)控及系統(tǒng)運(yùn)營等工作。能很好的組建和培訓(xùn)一個(gè)專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。了解并掌握國家各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，三包法及保險(xiǎn)法等法規(guī)。出色的人際溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力及組織開拓能力；獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠保持良好的心態(tài)。熟練操作各項(xiàng)辦公軟件。　

特長敘述

熟練操作各項(xiàng)辦公系統(tǒng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于交際，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

教育經(jīng)歷

懷化職業(yè)技術(shù)學(xué)院
起止時(shí)間：	2001-09-09 - 2004-09-09
專業(yè)名稱：	計(jì)算機(jī)應(yīng)用
專業(yè)描述：	班級(jí)排名：前10名/48人獎(jiǎng)學(xué)金及其它獎(jiǎng)勵(lì)：在校曾獲得五四青年節(jié)文學(xué)作品展第三名，及兩年獲得學(xué)校丙級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金。校內(nèi)校外活動(dòng)：校內(nèi)擔(dān)當(dāng)學(xué)生會(huì)文娛部副部長，組織并策劃過多次大型文娛晚會(huì)，且擔(dān)任過節(jié)目主持人。校外多次參加懷化各彩電品牌臨促，并取得一定的好評(píng)及銷量。

工作經(jīng)驗(yàn)

懷化大廈國際名品城
起止時(shí)間：	2010-02-28 - 2010-11-09
所屬行業(yè)：	百貨業(yè)
擔(dān)任職位：	客服中心主管
工作職責(zé)和業(yè)績：	1、統(tǒng)計(jì)分析每月VIP會(huì)員銷售情況，匯總當(dāng)月VIP會(huì)員生日禮品發(fā)放明細(xì)及顧客投訴。 2、每月對(duì)聯(lián)盟單位進(jìn)行回訪調(diào)查，了解VIP會(huì)員持卡消費(fèi)情況，及時(shí)跟蹤VIP卡的使用率。 3、負(fù)責(zé)大宗團(tuán)購及商務(wù)卡的銷售及返點(diǎn)。 4、每月策劃VIP會(huì)員活動(dòng)，激勵(lì)會(huì)員銷售。組織市調(diào)，跟進(jìn)競爭對(duì)手活動(dòng)動(dòng)態(tài)，大力推廣會(huì)員發(fā)展。 5、提升客服員的工作熟練度、服務(wù)技巧及態(tài)度，并收集各專柜顧客檔案登記本進(jìn)行月度匯總，擴(kuò)大門店信息平臺(tái)。 6、執(zhí)行員工達(dá)標(biāo)檢查，針對(duì)突出問題擬定培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工培訓(xùn)。 7、每日監(jiān)督總臺(tái)及播音室正常工作流程，對(duì)活動(dòng)當(dāng)天流程產(chǎn)生變化及時(shí)更進(jìn)。 8、每日兩次門店巡場，檢查賣場服務(wù)情況，了解顧客投訴情況并及時(shí)參與處理。等等

東莞華強(qiáng)三洋電子有限公司（中日合資）
起止時(shí)間：	2006-07-09 - 2009-12-31
所屬行業(yè)：	家電業(yè)
擔(dān)任職位：	呼叫中心主管
工作職責(zé)和業(yè)績：	數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每月來電量、通話量、話損量、平均通等方面時(shí)長、回訪量的總結(jié)分析，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率及產(chǎn)品滿意率。針對(duì)性的座席績效能力分析。排班分析。培訓(xùn)例會(huì)：定期召開例會(huì)，例會(huì)內(nèi)容包括：近期公司運(yùn)作、本部門的工作要求、呼叫中心的運(yùn)營及下周工作安排等。每周召開組長會(huì)議，總結(jié)工作并提出相關(guān)解決方案。協(xié)助并參與組長組織的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)報(bào)告：每月呼叫中心運(yùn)營報(bào)告。每月呼叫中心KPI績效考核評(píng)估。每月座席出勤統(tǒng)計(jì)。呼叫中心管理：定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，活躍工作氣氛。人員的應(yīng)急、緊急投訴處理、問題顧客的處理。中心現(xiàn)場制度管理，及時(shí)指出座席不足并給予幫忙；并給出更多的鼓勵(lì)與喝彩。中心環(huán)境的維護(hù)與改進(jìn)。

深圳創(chuàng)維RGB電子有限公司
起止時(shí)間：	2004-07-09 - 2006-07-06
所屬行業(yè)：	家電業(yè)
擔(dān)任職位：	呼叫中心座席代表
工作職責(zé)和業(yè)績：	1、負(fù)責(zé)每日熱線接聽，處理用戶咨詢、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)。 2、回訪用戶、經(jīng)銷商對(duì)于服務(wù)及產(chǎn)品的滿意度。 3、協(xié)助主管、組長處理每日運(yùn)營數(shù)據(jù)。

幸福人壽懷化中心支公司
起止時(shí)間：	2011-11-01 - 2014-01-24
所屬行業(yè)：	保險(xiǎn)業(yè)
擔(dān)任職位：	客服
工作職責(zé)和業(yè)績：	負(fù)責(zé)新契約，保全，續(xù)收相關(guān)事宜。

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