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基本信息
| 編 號： 115753 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 36 |
學 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： 160 |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
/
質檢，投訴，人事管理等 |
自我評論
1.性格活潑開朗，具有親和力，較強的反應和變通能力，人際關系處理能力較強，
2.樂于為客戶解決問題，擅長與客戶溝通以及關系維護，個人學習能力和適應能力較強，對待工作認真負責，做事有始有終
3.思維靈活，能吃苦，具備一定的抗壓能力
4.文字功底較好，普通話標準（國家二甲），熟練操作辦公軟件，打字速度快等.
特長敘述
1、熟練使用辦公軟件 具備文字功底，可獨立完成文案編寫。
2、普通話標準，二甲。
3、語言表達能力較強 服從性較強。
4、客戶服務意識強，樂于為客戶解決問題。
教育經歷
| 湖南信息科學職業(yè)學院 |
| 起止時間： |
2007-09-01
- 2010-06-15 |
| 專業(yè)名稱： |
旅游管理 |
| 專業(yè)描述： |
學習酒店管理以及旅游管理的專業(yè)知識，重點學習導游講解，導游服務，導游業(yè)務管理等。 |
工作經驗
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中國電信114號百呼叫中心
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| 起止時間： |
2009-07-15 - 2010-05-08 |
| 所屬行業(yè)： |
通信 |
| 擔任職位： |
呼叫坐席，組長，質檢 |
| 工作職責和業(yè)績： |
1、接聽客戶來來電，回答客戶咨詢的問題，以及提供訂酒店，訂餐，訂機票等服務。 2、提升客服組長以后，負責管理、招聘以及監(jiān)管組員的服務質量和排班表等。 3、對服務質量進行監(jiān)督，做績效。 |
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長沙移動雨花區(qū)投訴處理中心
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| 起止時間： |
2010-05-17 - 2012-01-15 |
| 所屬行業(yè)： |
通信 |
| 擔任職位： |
客服助理 |
| 工作職責和業(yè)績： |
1、處理移動客戶投訴， 及時聯(lián)系客戶協(xié)調解決問題。 2、給移動業(yè)務提供售前售后服務支撐，保證客戶滿意度的上升和服務質量。 3、對投訴案例進行深入分析，參與公司營銷活動和現(xiàn)場督導。 |
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格力電器湖南分公司
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| 起止時間： |
2012-02-15 - 2012-11-30 |
| 所屬行業(yè)： |
電器 |
| 擔任職位： |
售后內勤、人事文員 |
| 工作職責和業(yè)績： |
1、處理客戶投訴，保證客戶對處理結果的滿意度，學習與了解實體產品售前售后注意事項。 2、熟悉產品三包法，協(xié)調全省各級代理商與服務網點之間的銜接工作。 3、節(jié)假日對賣場活動幫促和督導營業(yè)狀況等。 |
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