基本信息
| 編 號(hào)： 136762 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 42 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： -- |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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自我評(píng)論
本人工作踏實(shí)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，勤勉不懈，并具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。性格開(kāi)朗，樂(lè)于與人溝通，具有良好的適應(yīng)性和熟練的溝通技巧，能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)出色地完成各項(xiàng)工作�！�
特長(zhǎng)敘述
本人先后在通信行業(yè)從事過(guò)多年的客戶服務(wù)工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于客戶服務(wù)工作有深刻的理解和認(rèn)識(shí)，有豐富的客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶資料整理、分析及挖掘客戶需求的經(jīng)驗(yàn),熟悉各種大型公眾活動(dòng)策劃較強(qiáng)的統(tǒng)籌、組織、執(zhí)行能力.工作認(rèn)真、責(zé)任心較強(qiáng)、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力.
. 我一向做人誠(chéng)懇，工作態(tài)度端正，善于善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)， 其次我具有親和力，上進(jìn)心，比較喜歡嘗試，對(duì)于任何事情我都喜歡試一試。還有我個(gè)人比較熱愛(ài)生活，我喜歡挑戰(zhàn)，那樣的生活們才會(huì)精彩。
工作經(jīng)驗(yàn)
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湖南懷化鐵通公司
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| 起止時(shí)間： |
2001-04-01 - 2003-03-01 |
| 所屬行業(yè)： |
通訊 |
| 擔(dān)任職位： |
營(yíng)業(yè)廳客服人員 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1，負(fù)責(zé)人員的簽到工作。2，接聽(tīng)客戶的來(lái)電咨詢，解答客戶的資費(fèi)疑問(wèn)。3，接待客戶的來(lái)訪，引導(dǎo)客戶到指定的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。4，為公司VIP客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，并且每日向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 |
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湖南懷化電信公司
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| 起止時(shí)間： |
2003-04-01 - 2010-08-03 |
| 所屬行業(yè)： |
通訊 |
| 擔(dān)任職位： |
客服專員 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1、建立客戶意見(jiàn)表（或投訴登記表）之類表格。 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容。
3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議，并將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施。
6.、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。 |
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重慶從創(chuàng)文化傳播有限公司
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| 起止時(shí)間： |
2010-10-01 - 2011-12-04 |
| 所屬行業(yè)： |
廣告?zhèn)髅?/td>
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| 擔(dān)任職位： |
總經(jīng)理助理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。 2、做好總經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄。3、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。 4、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。 5、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來(lái)信、來(lái)訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。 6、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。 |
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懷化華美整形美容醫(yī)院
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| 起止時(shí)間： |
2012-01-01 - 2013-05-01 |
| 所屬行業(yè)： |
整形美容 |
| 擔(dān)任職位： |
市場(chǎng)專員，網(wǎng)絡(luò)咨詢 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
前期負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓。后期負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢工作。 |
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