基本信息
| 編 號： 138056 | 性 別： 男 |  |
| 年 齡： 43 | 學(xué) 歷： | |
| 工作年限： | 婚姻狀況： | |
| 戶 口： 廣東省 清遠(yuǎn)市 | 身 高： 168 | |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
求職意向
| 希望地區(qū)： 湖南省 懷化市 |
| 期望月薪： |
| 期望從事的行業(yè)： |
| 期望從事的崗位： |
自我評論
積極向上，熱愛生活�！�
教育經(jīng)歷
| 韶關(guān)學(xué)院 | |
| 起止時間： | 2000-09-01 - 2004-06-30 |
| 專業(yè)名稱： | 計算機(jī)科學(xué)與技術(shù) |
| 專業(yè)描述： | 大學(xué)本科學(xué)習(xí) |
工作經(jīng)驗
| 立信集團(tuán) | |
| 起止時間： | 2004-08-02 - 2006-06-01 |
| 所屬行業(yè)： | 電子軟件 |
| 擔(dān)任職位： | 運(yùn)維工程師 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： | 主要工作內(nèi)容: 1.制定客戶服務(wù)中心操作規(guī)范,座席操作流程,考核 標(biāo)準(zhǔn).. 2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的日常監(jiān)督管理等工作。根據(jù) 觀察發(fā)現(xiàn)的問題采取措施改善.不斷提高客戶服務(wù) 中心人員服務(wù)的質(zhì)量.提高客戶服務(wù)的滿意度. 3.完成上司安排的工作并及時提供反饋信息。 4.及時溝通,保證與呼叫中心信息傳達(dá)的及時準(zhǔn)確. 5.負(fù)責(zé)話務(wù)中心的投訴處理等工作,定期統(tǒng)計整理投 訴報表、調(diào)查原因通告結(jié)果。.定期分析客戶投訴 現(xiàn)象、質(zhì)量狀況，提出解決方案并提交經(jīng)理。 6.制定回訪流程,階段性的組織人員對用戶進(jìn)行回 訪,獲取用戶滿意度.新需求等市場信息,為公司客 戶信息庫增添資料.并根據(jù)某些信息對相關(guān)方面進(jìn) 行加強(qiáng)改善. 7.根據(jù)企業(yè)客戶的發(fā)展情況,規(guī)劃客服座席的人員發(fā) 展量.及時制定招聘培訓(xùn)計劃. 8.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心考核,通過對各方面情況的監(jiān) 督考察對應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分.并以數(shù)據(jù)報表 的形式遞交經(jīng)理審查. 9. FAQ的收集整理. 10. 完成公司安排的外派培訓(xùn)工作 |
| 廣東移動 | |
| 起止時間： | 2006-07-01 - 2007-05-01 |
| 所屬行業(yè)： | 通訊 |
| 擔(dān)任職位： | 系統(tǒng)需求管理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： | 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)需求管理: 1、針對客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)發(fā)展以及服務(wù)質(zhì)量水平的提升，進(jìn)行系統(tǒng)改造、優(yōu)化方面的需求方案的撰寫以及管理實施。 2、負(fù)責(zé)熱線、IVR的系統(tǒng)功能需求管理，優(yōu)化電子渠道的功能，使其配合業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，發(fā)揮電子渠道在宣傳、服務(wù)，營銷方面的潛力，分流傳統(tǒng)渠道的客戶。 |
| 西藏移動 | |
| 起止時間： | 2007-05-15 - 2008-03-20 |
| 所屬行業(yè)： | 通信 |
| 擔(dān)任職位： | 電子渠道運(yùn)營管理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： | 電子渠道運(yùn)營管理 1、電子渠道業(yè)務(wù)推廣方案的制定與實施 2、日常監(jiān)查網(wǎng)站內(nèi)容的準(zhǔn)確性、產(chǎn)品流程的流暢性及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性； 3、研究其它優(yōu)秀電子商務(wù)平臺的網(wǎng)上交易流程及頁面功能；結(jié)合產(chǎn)品特性提出網(wǎng)站改善建議； 4、電子渠道需求、建議的收集與反饋； 5、參與網(wǎng)站規(guī)劃構(gòu)思，歸納網(wǎng)站網(wǎng)上交易界面的交互需求； 6、優(yōu)化網(wǎng)上辦理功能的易用性，改善用戶體驗； 7、負(fù)責(zé)電子渠道上線的業(yè)務(wù)功能測試，包括需求跟進(jìn)、測試執(zhí)行、缺陷報告跟蹤及日常工作中 的溝通協(xié)作； 8、制定電子渠道持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)方案，并實施。 |
| 新概念母嬰有限公司 | |
| 起止時間： | 2008-08-01 - 2008-12-10 |
| 所屬行業(yè)： | 嬰童 |
| 擔(dān)任職位： | 運(yùn)營經(jīng)理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： | 1.下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，落實公司市場營銷的方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，確保員工履行職責(zé)。 2.監(jiān)督下屬員工保障門店正常運(yùn)營秩序，充分調(diào)動全體員工的積極性和主動性。 3、負(fù)責(zé)展開全面市場營銷，做好各項工作的安排、協(xié)調(diào)管理。按照公司的市場政策指引.協(xié)調(diào)計劃促銷方案，落實各種推廣活動，督促市場各階段促銷方案的落實。 4.巡視檢查門店網(wǎng)點(diǎn)的銷售情況，密切了解競爭對手的市場信息與操作，確保公司的市場競爭力 5.每月對區(qū)域各片區(qū)的銷量和營銷工作進(jìn)行總結(jié)和評估。 |
| 新華保險公司懷化分公司 | |
| 起止時間： | 2009-01-01 - 2009-06-30 |
| 所屬行業(yè)： | 保險 |
| 擔(dān)任職位： | 理財規(guī)劃 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： | 高端客戶維護(hù) 新客戶開發(fā) 老客戶需求二次挖掘 |
| 安利（中國）日用品有限公司懷化分公司 | |
| 起止時間： | 2009-07-01 - 2012-11-09 |
| 所屬行業(yè)： | 直銷 |
| 擔(dān)任職位： | 業(yè)務(wù)運(yùn)營 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： | 1、經(jīng)銷商業(yè)務(wù)會議統(tǒng)籌實施 2、產(chǎn)品類培訓(xùn)課程的安排和執(zhí)行反饋 6、產(chǎn)品品牌推廣活動的實施執(zhí)行 7、產(chǎn)品質(zhì)量PRS處理 8、經(jīng)銷商關(guān)系管理 兼管工作： 1、各類守則案件受理及跟進(jìn) 2、職級審核 3、團(tuán)單審核 4、守則工作宣導(dǎo)和教育 5、經(jīng)銷商合同審核 |
| 嘉康利（中國）日用品有限公司湖南分公司 | |
| 起止時間： | 2012-11-12 - 2014-06-30 |
| 所屬行業(yè)： | 直銷 |
| 擔(dān)任職位： | 店鋪主任 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： | 1.全面統(tǒng)籌和管理店鋪營運(yùn)，維護(hù)設(shè)施功能良好及環(huán)境清潔，監(jiān)督庫存狀況確保供應(yīng)順暢，協(xié)調(diào)和處理突發(fā)事件； 2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要招聘培訓(xùn)員工，并合理地安排和分配員工工作，確保人力資源的有效利用； 3.與公司各部門保持溝通聯(lián)系，及時將了解的各項信息政策向店鋪員工傳達(dá)，與員工保持良好的溝通，維持店鋪和諧工作氛圍； 4.與到訪的營銷人員進(jìn)行溝通，收集營銷人員的意見及建議并向有關(guān)部門反饋； 5.為保障營運(yùn)工作的正常進(jìn)行，協(xié)助公司各職能部門完成營運(yùn)相關(guān)事務(wù)的跟進(jìn)和辦理，并與店鋪所在社區(qū)的有關(guān)單位建立和保持良好關(guān)系。 6.保持與各主管行政機(jī)關(guān)等部門的良好關(guān)系 |
| 優(yōu)康寶貝母嬰連鎖 | |
| 起止時間： | 2014-07-01 - 2016-06-05 |
| 所屬行業(yè)： | 母嬰 |
| 擔(dān)任職位： | 經(jīng)理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： | 1、全面統(tǒng)籌和管理 一千五百平米大型旗艦店的日常營運(yùn)，監(jiān)督員工日常紀(jì)律；維護(hù)設(shè)施功能良好及環(huán)境清潔，監(jiān)督庫存狀況確保供應(yīng)順暢；落實促銷方案的實施；嚴(yán)格把控門店運(yùn)營成本以及銷售毛利；協(xié)調(diào)和處理突發(fā)事件； 2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要招聘培訓(xùn)員工，并合理地安排和分配員工工作，確保人力資源的有效利用； 3.與公司各部門保持溝通聯(lián)系，及時將了解的各項信息政策向店鋪員工傳達(dá)，與員工保持良好的溝通，維持店鋪和諧工作氛圍； 4.為保障營運(yùn)工作的正常進(jìn)行，協(xié)助公司各職能部門完成營運(yùn)相關(guān)事務(wù)的跟進(jìn)和辦理，并與店鋪所在社區(qū)的有關(guān)單位建立和保持良好關(guān)系。 5.保持與各主管政府行政機(jī)關(guān)等部門的良好關(guān)系 6、負(fù)責(zé)O2O體系線下個人代理營銷團(tuán)隊的建設(shè)及業(yè)務(wù)拓展，并在實施過程中對體系進(jìn)行改善。 |
| 懷化恒大影院管理有限公司 | |
| 起止時間： | 2016-06-06 - 2018-06-01 |
| 所屬行業(yè)： | 娛樂 |
| 擔(dān)任職位： | 營運(yùn)主管 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： | 1、負(fù)責(zé)影城現(xiàn)場營運(yùn)管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督各部門服務(wù)人流的規(guī)范操作。 2、負(fù)責(zé)影城現(xiàn)場人員的調(diào)動及具體工作分配及安排； 3、解決顧客投訴及影城突發(fā)事件的處理； 4、負(fù)責(zé)一線新員工的上崗實操培訓(xùn)及銷售技巧的培訓(xùn)工作； 5、負(fù)責(zé)班后員工的收銀、盤點(diǎn)工作； 6、協(xié)助上級處理與改善影城營運(yùn)問題，對管理、制度完善提出改進(jìn)意見； 7、上級交辦的其它工作。 |
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