基本信息
| 編 號(hào)： 143895 |
性 別： 男 |
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| 年 齡： 38 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： -- |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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自我評(píng)論
沉穩(wěn) 愿意與企業(yè)一起成長(zhǎng)�！�
教育經(jīng)歷
| 懷化電大 |
| 起止時(shí)間： |
2010-03-04
- 2012-05-31 |
| 專業(yè)名稱： |
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| 專業(yè)描述： |
法學(xué)本科函授 |
工作經(jīng)驗(yàn)
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懷化凱祥迎賓豐田4S店
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| 起止時(shí)間： |
2014-01-03 - 2015-06-22 |
| 所屬行業(yè)： |
汽車 |
| 擔(dān)任職位： |
前臺(tái)主管、服務(wù)經(jīng)理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1、全面完成公司下達(dá)的年度售后維修產(chǎn)值、單車產(chǎn)值、毛利、毛利率、以及精品、養(yǎng)護(hù)品、其他收入等項(xiàng)邊際收益經(jīng)營計(jì)劃責(zé)任考核指標(biāo)；
2、全面組織售后業(yè)務(wù)部、車間、技術(shù)部、配件部以及客戶關(guān)系部等相關(guān)部門按照專業(yè)分工做好部門工作，嚴(yán)格按照廠家要求對(duì)售后維修服務(wù)的全員、全過程實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，推進(jìn)工作；
3、制定并實(shí)施年度、季度、月度售后服務(wù)經(jīng)營責(zé)任考核指標(biāo)計(jì)劃，組織維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息反饋及售后各部門的效率、費(fèi)用、成本、利潤的統(tǒng)計(jì)、分析與控制；
4、進(jìn)行區(qū)域維修市場(chǎng)分析、來店客戶分析、流失客戶分析、上牌客戶分析，提高自身的經(jīng)營能力，穩(wěn)定老客戶，開拓新客源，不斷增強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)以經(jīng)營能力為內(nèi)容的核心
競(jìng)爭(zhēng)力；
5、組織制訂售后維修員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，全面組織售后各工種的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高售后維修、索賠、配件等各類人員專業(yè)技術(shù)能力，不斷提高員工滿意度和管理滿意度；
6、組織開展CSI培訓(xùn)，以提高維修技術(shù)質(zhì)量為中心，千方百計(jì)改善服務(wù)質(zhì)量，做好客戶投訴及危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理和跟蹤服務(wù)，不斷提高客戶滿意度；
7、作為售后安全保衛(wèi)消防第一責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行安全消防保衛(wèi)條例，加強(qiáng)售后維修車輛安全監(jiān)控，防范丟失，確保售后安全無事故；
8、組織做好車輛檢測(cè)與維修等項(xiàng)設(shè)備工具的合理配置，編制采購、維護(hù)、更新等項(xiàng)計(jì)劃并組織實(shí)施，組織建立設(shè)備工具臺(tái)帳，改善設(shè)備工具技術(shù)狀況，提高設(shè)
備使用效率；
9、全面實(shí)施售后業(yè)務(wù)流程，按照管理程序，妥善處理售后的各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)，不斷提高綜合管理水平；
10、認(rèn)真組織制定符合市場(chǎng)發(fā)展水平，科學(xué)合理的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
11、組織學(xué)習(xí)并科學(xué)貫徹廠家有關(guān)售后的商務(wù)政策，及時(shí)閱辦廠家不同階段的工作部署與安排，及時(shí)向總經(jīng)理上傳并回復(fù)廠家文、函以及電子郵件所部署安排的工作，及時(shí)上報(bào)有關(guān)的汽車信息，確保符合統(tǒng)計(jì)口徑，確保質(zhì)量；
12、 制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，參加廠家、汽車事業(yè)部及本公司等組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
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懷化吉程別克4S店
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| 起止時(shí)間： |
2012-02-06 - 2013-12-03 |
| 所屬行業(yè)： |
汽車 |
| 擔(dān)任職位： |
行政主管 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1、負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。
2、負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)全體辦公人員（各部門）進(jìn)行日常考勤。
4、處理公司對(duì)外接待工作。
5、組織公司內(nèi)部各項(xiàng)定期和不定期集體活動(dòng)。
6、協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務(wù)。
7、按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)
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振華職業(yè)學(xué)校
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| 起止時(shí)間： |
2010-02-08 - 2012-01-31 |
| 所屬行業(yè)： |
職業(yè)教育 |
| 擔(dān)任職位： |
政教助理及班主任 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1、在政教處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)政教處工作計(jì)劃，執(zhí)行政教處工作會(huì)議的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助政教主任處理好政教處日常工作。
２、組織學(xué)生認(rèn)真貫徹《日常行為規(guī)范》和其它各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)校風(fēng)校紀(jì)，教育學(xué)生遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，努力成為具有文明意識(shí)的公民。
３、協(xié)助政教主任制訂值班教師工作職責(zé)，對(duì)值班教師工作進(jìn)行布置和考核。配合、協(xié)助值班教師和“行為規(guī)范示范班”的評(píng)比工作，抓好紀(jì)律衛(wèi)生常規(guī)的落實(shí)，保證學(xué)校正常的育人環(huán)境和教學(xué)秩序。
5、加強(qiáng)對(duì)班主任的管理和指導(dǎo)工作，協(xié)助主任召開班主任例會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，提高班主任隊(duì)伍素質(zhì)。配合班主任做好學(xué)生的政治思想工作和差生的教育轉(zhuǎn)化工作，開展寓教于樂的活動(dòng)，提高學(xué)生的素質(zhì)。
6、每天要堅(jiān)持坐班，檢查學(xué)生的聽課情況。課間經(jīng)常在教學(xué)樓內(nèi)和公共場(chǎng)所巡視，檢查各班組織紀(jì)律情況，做好違紀(jì)記錄，及時(shí)妥善處理各種突發(fā)事件。
7、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的日常行為規(guī)范管理，組織好全校性的學(xué)生重大活動(dòng)，做好班會(huì)、集會(huì)的班主任考勤工作。關(guān)心學(xué)生的生活和健康，經(jīng)常深入班級(jí)，檢查各班班會(huì)課情況及每天班務(wù)情況。
8、搞好教學(xué)，做好思想品德教育工作，關(guān)心學(xué)生的健康。 |
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德鴻別克
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| 起止時(shí)間： |
2015-07-06 - 2017-03-30 |
| 所屬行業(yè)： |
汽車 |
| 擔(dān)任職位： |
服務(wù)經(jīng)理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1、全面完成公司下達(dá)的年度售后維修產(chǎn)值、單車產(chǎn)值、毛利、毛利率、以及精品、養(yǎng)護(hù)品、其他收入等項(xiàng)邊際收益經(jīng)營計(jì)劃責(zé)任考核指標(biāo)；
2、全面組織售后業(yè)務(wù)部、車間、技術(shù)部、配件部以及客戶關(guān)系部等相關(guān)部門按照專業(yè)分工做好部門工作，嚴(yán)格按照廠家要求對(duì)售后維修服務(wù)的全員、全過程實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，推進(jìn)工作；
3、制定并實(shí)施年度、季度、月度售后服務(wù)經(jīng)營責(zé)任考核指標(biāo)計(jì)劃，組織維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息反饋及售后各部門的效率、費(fèi)用、成本、利潤的統(tǒng)計(jì)、分析與控制；
4、進(jìn)行區(qū)域維修市場(chǎng)分析、來店客戶分析、流失客戶分析、上牌客戶分析，提高自身的經(jīng)營能力，穩(wěn)定老客戶，開拓新客源，不斷增強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)以經(jīng)營能力為內(nèi)容的核心
競(jìng)爭(zhēng)力；
5、組織制訂售后維修員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，全面組織售后各工種的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高售后維修、索賠、配件等各類人員專業(yè)技術(shù)能力，不斷提高員工滿意度和管理滿意度；
6、組織開展CSI培訓(xùn)，以提高維修技術(shù)質(zhì)量為中心，千方百計(jì)改善服務(wù)質(zhì)量，做好客戶投訴及危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理和跟蹤服務(wù)，不斷提高客戶滿意度；
7、作為售后安全保衛(wèi)消防第一責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行安全消防保衛(wèi)條例，加強(qiáng)售后維修車輛安全監(jiān)控，防范丟失，確保售后安全無事故；
8、組織做好車輛檢測(cè)與維修等項(xiàng)設(shè)備工具的合理配置，編制采購、維護(hù)、更新等項(xiàng)計(jì)劃并組織實(shí)施，組織建立設(shè)備工具臺(tái)帳，改善設(shè)備工具技術(shù)狀況，提高設(shè)
備使用效率；
9、全面實(shí)施售后業(yè)務(wù)流程，按照管理程序，妥善處理售后的各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)，不斷提高綜合管理水平；
10、認(rèn)真組織制定符合市場(chǎng)發(fā)展水平，科學(xué)合理的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
11、組織學(xué)習(xí)并科學(xué)貫徹廠家有關(guān)售后的商務(wù)政策，及時(shí)閱辦廠家不同階段的工作部署與安排，及時(shí)向總經(jīng)理上傳并回復(fù)廠家文、函以及電子郵件所部署安排的工作，及時(shí)上報(bào)有關(guān)的汽車信息，確保符合統(tǒng)計(jì)口徑，確保質(zhì)量；
12、 制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，參加廠家、汽車事業(yè)部及本公司等組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
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