基本信息
| 編 號(hào)： 144269 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 39 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： -- |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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自我評(píng)論
本人性格穩(wěn)重，從事了三年的ISO專員工作，從事了4年的客服經(jīng)理工作�！�
教育經(jīng)歷
工作經(jīng)驗(yàn)
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東莞航天電子科技有限有司
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| 起止時(shí)間： |
2007-04-10 - 2009-12-31 |
| 所屬行業(yè)： |
電子行業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
ISO專員 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1、在職期間，曾協(xié)助主管推動(dòng)ISO14001/ISO9001及CCC體系的認(rèn)證工作，并獲得證書！主要負(fù)責(zé)對(duì) ISO14001/CCC/ISO9001/BABT體系的日常管理及維護(hù)；并具有ISO9001/ISO14001/CCC/BABT
等認(rèn)證流程熟練的業(yè)務(wù)能力。持有ISO9001和ISO14001的內(nèi)審證書，接受過SHARP的BABT培訓(xùn)。 參與過公司內(nèi)兩次內(nèi)審，有一定的內(nèi)審及接受外部審核經(jīng)驗(yàn)。
2、曾負(fù)責(zé)培訓(xùn)廠內(nèi)員工的ISO9001/14001/CCC/BABT等基礎(chǔ)知識(shí)。
3、負(fù)責(zé)各種體系文件的修改
4、在職期間，需要同全廠各部門的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，以便體系的正常運(yùn)行，在這學(xué)到了
一些溝通的技巧，讓我在和對(duì)方溝通時(shí)更有自信。
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懷化市宏順汽車銷售服務(wù)有限公司
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| 起止時(shí)間： |
2010-04-08 - 2011-08-31 |
| 所屬行業(yè)： |
汽車行業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
客服經(jīng)理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1、在職期間，主要負(fù)責(zé)新車銷售回訪、售后維修回訪、提醒保養(yǎng)服務(wù)、反饋客戶投訴、跟
廠家的信息溝通、客戶資料管理、節(jié)日短信祝福等工作。
2、在2010年11月參加了一汽奔騰廠家組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)，并獲得任職證書。
3、擔(dān)任奔騰客戶經(jīng)理一職一年多，對(duì)奔騰DMS操作系統(tǒng)非常熟悉，且跟廠家老師及其他4S店
的客戶經(jīng)理都有良好的聯(lián)系，方便咨詢各種問題。
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懷化市順捷汽車貿(mào)易有限公司
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| 起止時(shí)間： |
2011-09-15 - 2014-01-24 |
| 所屬行業(yè)： |
汽車行業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
客服經(jīng)理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1、負(fù)責(zé)銷售、售后回訪工作標(biāo)準(zhǔn)的建立，回訪過程的監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)工作；
2、負(fù)責(zé)將回訪過程中的用戶反饋信息，滿意度調(diào)查等信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門并予以協(xié)助改進(jìn)； 3、負(fù)責(zé)一汽奔騰銷售、服務(wù)滿意度調(diào)查分析，提出合理地改善建議；
4、組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)重大投訴，負(fù)責(zé)與廠商協(xié)調(diào)處理，每月組織召開投訴會(huì)議；
5、負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)部活動(dòng)，并把客戶反饋信息進(jìn)行總結(jié)分析；
6、建立和維系客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)；
7、策劃客戶關(guān)懷活動(dòng)，協(xié)調(diào)銷售服務(wù)部門合力開展關(guān)懷活動(dòng)；
8、跟廠客服部的聯(lián)系
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聯(lián)系方式
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