基本信息
| 編 號(hào)： 155389 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 38 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： 159 |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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收銀/營(yíng)業(yè)員 |
自我評(píng)論
工作認(rèn)真負(fù)責(zé),不推卸責(zé)任；能承受工作中的壓力； 具有團(tuán)隊(duì)精神，能與同事，其它部門積極配合，公司利益至上； 服從性好,能與上司保持良好的溝通，尊重上司的安排； 為人誠(chéng)實(shí)，正直；且好學(xué)上進(jìn),不斷提高工作能力； 相信您的選擇會(huì)讓您我更加成功；
教育經(jīng)歷
| 懷化旅游學(xué)校 |
| 起止時(shí)間： |
2003-09-01
- 2006-06-20 |
| 專業(yè)名稱： |
文秘 |
| 專業(yè)描述： |
一、秘書工作的任務(wù)
秘書工作的任務(wù)主要有以下7個(gè)方面：
1．調(diào)查研究與信息收集
調(diào)查研究是領(lǐng)導(dǎo)者了解情況、進(jìn)行決策的基礎(chǔ)，而領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查研究工作大部分，甚至全部要靠秘書人員進(jìn)行，秘書應(yīng)該通過(guò)訪問(wèn)、開(kāi)會(huì)、問(wèn)卷、查閱資料等形式獲得真實(shí)的最新的全面的信息，及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)。
2．文書工作
文書工作包括收文和發(fā)文兩個(gè)方面，收到的文件要分輕重緩急交給領(lǐng)導(dǎo)批閱處理，發(fā)文要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下按程序認(rèn)真進(jìn)行，很多時(shí)候秘書還要進(jìn)行文件、報(bào)告的起草，所以秘書對(duì)文書的寫作規(guī)范、要求等要熟悉，處理完的文檔要及時(shí)分類歸檔。
3．會(huì)議籌辦
秘書應(yīng)該按照領(lǐng)導(dǎo)的要求和會(huì)議的主題、風(fēng)格等進(jìn)行會(huì)議的準(zhǔn)備、組織、后勤保障、安全保衛(wèi)等工作。注意不同的會(huì)議類型（大、中、小型)和會(huì)議形式（電視電話會(huì)議、圓桌會(huì)議等)都有不同的籌辦要求。
4．來(lái)賓接待
秘書應(yīng)負(fù)責(zé)來(lái)賓的接待工作，包括制訂接待方案、組織迎送、安排宴會(huì)等。在接待中要注意禮儀，力求樹(shù)立單位的良好形象。
5．檔案管理
如果一個(gè)單位沒(méi)有專門的檔案部門，秘書就要承擔(dān)起檔案管理工作。要注意按照檔案管理的科學(xué)方法和原則進(jìn)行檔案的采集、整理、保管和提取。
6．信訪工作
信訪工作包括信訪的接待和處理。秘書對(duì)于各種信函、來(lái)訪或投訴要認(rèn)真地對(duì)待，在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下可以作適當(dāng)?shù)奶幚�，�?duì)自己處理不好或不在自己權(quán)限范圍內(nèi)的問(wèn)題，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7．日常事務(wù)工作
如文印、交通、生活、福利、醫(yī)療保健、物資設(shè)備管理、環(huán)境管理等工作，常常都需要秘書來(lái)處理。 |
工作經(jīng)驗(yàn)
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湘鍋緣
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| 起止時(shí)間： |
2013-03-03 - 2015-04-01 |
| 所屬行業(yè)： |
餐飲 |
| 擔(dān)任職位： |
服務(wù)員 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1、按時(shí)到崗，接受領(lǐng)班分配的任務(wù)。
2、做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設(shè)備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作。
3、做好開(kāi)餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)按要求補(bǔ)充各種物品。
4、按照標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)范擺臺(tái)，布置餐廳，了解預(yù)定及菜品酒水信息。
5、按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序細(xì)心周到地做好各個(gè)環(huán)節(jié)（如迎客、
點(diǎn)菜、巡臺(tái)、起菜、買單、送客等）的對(duì)客服務(wù)工作。
6、主動(dòng)征詢客人對(duì)菜肴和服務(wù)的意見(jiàn)，接受和處理客人的投訴并及時(shí)向
餐廳領(lǐng)班匯報(bào)。
7、積極參與餐廳組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)和文娛活動(dòng)，不斷提高服務(wù)技能、技巧，提高自身綜合素質(zhì)。
8、遵守店內(nèi)的各種規(guī)章制度。
9、完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)任務(wù)。 |
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世雄大酒店
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| 起止時(shí)間： |
2014-03-03 - 2015-03-01 |
| 所屬行業(yè)： |
酒店 |
| 擔(dān)任職位： |
前臺(tái)收銀員 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
15. 備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）
16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
25. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一個(gè)，不許共用。 |
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