基本信息
| 編 號(hào)： 165879 |
性 別： 男 |
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| 年 齡： 37 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： 175 |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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大堂經(jīng)理、大堂副理、前廳主管 |
自我評(píng)論
我來自湖南懷化，我是一名酒店工作者。之前有過5年酒店前臺(tái)工作以及管理經(jīng)驗(yàn)，酒店的工作培訓(xùn)了我自律，自信，待人禮貌，不怕辛苦，不服輸?shù)膴^斗精神。工作期間不斷學(xué)習(xí)，熟悉酒店的基本運(yùn)作，熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)操作以及管理。我冒昧的向貴企業(yè)毛遂自薦，給我一個(gè)機(jī)會(huì)，給您一個(gè)選擇，我相信您是正確的�！�
特長(zhǎng)敘述
1.電腦應(yīng)用熟練，熟練操作Word,Excel,,Outlook, ERP等各種辦公軟件
2.有豐富的對(duì)客經(jīng)驗(yàn)，善于處理客人投訴
3.勤奮上進(jìn)好學(xué)，工作細(xì)心，條理清晰，踏實(shí)肯干，有很強(qiáng)的責(zé)任心
教育經(jīng)歷
| 懷化市5中 |
| 起止時(shí)間： |
2001-03-05
- 2006-06-20 |
| 專業(yè)名稱： |
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| 專業(yè)描述： |
高中畢業(yè) |
工作經(jīng)驗(yàn)
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深圳市怡豐酒店
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| 起止時(shí)間： |
2010-10-25 - 2012-03-19 |
| 所屬行業(yè)： |
酒店 |
| 擔(dān)任職位： |
前廳領(lǐng)班 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1、協(xié)助前廳主管完成前廳部各項(xiàng)工作
2、督導(dǎo)員工按部門規(guī)則完成工作和對(duì)客服務(wù)
3、負(fù)責(zé)員工的考勤以及排班 |
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深圳市怡豐酒店
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| 起止時(shí)間： |
2012-04-01 - 2013-12-31 |
| 所屬行業(yè)： |
酒店 |
| 擔(dān)任職位： |
大堂副理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1、 協(xié)助大堂經(jīng)理完成相關(guān)的日常工作以及管理，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2、 代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。
3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、 了解酒店以及周邊的環(huán)境隨時(shí)為客人的詢問進(jìn)行解答。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況，宴請(qǐng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
6、 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。
7、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財(cái)物的索
賠工作。
8、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊
的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運(yùn)
部經(jīng)理批示。
9、負(fù)責(zé)把客人的投訴和建議每周進(jìn)行分類、整理，并把情況及時(shí)反饋給大堂經(jīng)理 |
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懷化市萬象大酒店
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| 起止時(shí)間： |
2014-04-15 - 2015-10-15 |
| 所屬行業(yè)： |
酒店 |
| 擔(dān)任職位： |
大堂副理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1、督導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員和禮賓員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)
2、隨時(shí)關(guān)注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態(tài)，處理需要特殊安排的訂房事宜。
3、制定本部門的財(cái)政預(yù)算；主持部門例會(huì)傳達(dá)酒店例會(huì)精神；聽取下屬員工的工作回報(bào)并解決問題；負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
4、工作檢查
（1）檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀；
（2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；
（3）檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；
（4）檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；
5、日常工作
（1）審閱部屬各部門的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表；
（2）制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；
（3）負(fù)責(zé)門前迎送vip客人的工作督導(dǎo)和指揮；
（4）抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理；
（5）向總經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。 |
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