基本信息

編　　號： 186300	性　　別：女
年　　齡： 33	學　　歷：
工作年限：	婚姻狀況：
戶　　口：湖南省懷化市	身　　高： 166
居住地：湖南省懷化市

求職意向

希望地區(qū)：湖南省懷化市

期望月薪：

期望從事的行業(yè)：

期望從事的崗位：

自我評論

熱情隨和，活波開朗，具有進取精神和團隊精神，有較強的動手本事。良好協(xié)調(diào)溝通本事，適應力強，反應快、進取、靈活，愛創(chuàng)新!提高自我，適應工作的需要。所以我期望找一份與自身知識結(jié)構(gòu)相關的工作，具有必須的社會交往本事，具有優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)本事。在學習中，我注重理論與實踐的結(jié)合，己具備了相當?shù)膶嵺`操作本事。熟練酒店管理和營銷。很強的事業(yè)心和職責感使我能夠應對任何困難和挑戰(zhàn)�！�

教育經(jīng)歷

麻陽民族中學
起止時間：	2010-09-07 - 2013-06-07
專業(yè)名稱：	文科
專業(yè)描述：	文科高考

工作經(jīng)驗

自營服裝店
起止時間：	2013-10-25 - 2014-11-30
所屬行業(yè)：	服裝
擔任職位：	投資人
工作職責和業(yè)績：	服裝經(jīng)營

楓丹白露大酒店
起止時間：	2015-03-10 - 2017-05-08
所屬行業(yè)：	酒店
擔任職位：	前臺主管
工作職責和業(yè)績：	1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作； 2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記； 3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級； 4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率； 5、接受和處理預訂信息； 6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務； 7、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用； 8、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存； 9、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

神鶴康養(yǎng)酒店
起止時間：	2017-07-30 - 2019-10-28
所屬行業(yè)：	酒店
擔任職位：	大堂副經(jīng)理
工作職責和業(yè)績：	1、征求客戶意見及建檔，分析員工服務質(zhì)量，根據(jù)市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策； 2、了解市場供求情況、客戶意向和需求，不斷開拓新市場，新客源； 3、值班期間督導、檢查各部的安全、衛(wèi)生、服務等情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理； 4、對各部提出衛(wèi)生、服務任職要求并指導、落實、檢查、協(xié)調(diào)； 5、每日督促總臺現(xiàn)金情況； 6、處理發(fā)生在值班期間的投訴以及特殊事件，及時做好記錄并上報； 7、保持與常住客人的聯(lián)系，提出有關接待服務工作的改進意見，細節(jié)服務資料收集； 8、檢查VIP接待工作，包括親自查房、迎送等； 9、維護賓客關系，做好領引，跟進個性化服務等。

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