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基本信息
| 編 號： 87417 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 37 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： 160 |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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客服文員；門店管理人員； |
自我評論
人如其名，性格開朗樂觀、熱愛生活、誠實守信、做事細(xì)心、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮好學(xué)、腳踏實地、適應(yīng)力強(qiáng)、有團(tuán)隊合作精神�！�
特長敘述
熟練酒店前臺、銷售操作流程，客服中心操作流程，有一定的管理能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉商務(wù)文秘工作，熟悉辦公室電腦操作。在先公司參加多次專業(yè)技能培訓(xùn)，取得良好的成績。
在深圳三江源實業(yè)有限公司（旗下銀通之旅賓館）勝任多個崗位，在個人的努力下公司的栽培下從前臺接待晉升客服主管再升為分店營業(yè)主管（副店長）一職。在公司多次獲得“優(yōu)秀員工”稱號，在09年的文學(xué)采風(fēng)活動中獲得寫作“一等獎”，每年一度的員工總結(jié)文藝大會均獲得好成績。
教育經(jīng)歷
| 懷化商校 |
| 起止時間： |
2002-09-01
- 2006-08-30 |
| 專業(yè)名稱： |
計算機(jī)，工商管理專業(yè) |
| 專業(yè)描述： |
1、熟悉Windows 98/2000/XP操作系統(tǒng)，能熟練使用 Microsoft Office 辦公軟件如World、Excel、PowerPoint等;
2、能熟練使用Fireworks MX、Dreamweaver MX等相關(guān)工具軟件;
3、對公司基本網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)置熟悉，可以進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)；
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工作經(jīng)驗
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深圳市三江源實業(yè)有限公司
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| 起止時間： |
2007-03-08 - 2010-04-20 |
| 所屬行業(yè)： |
酒店餐飲 |
| 擔(dān)任職位： |
客服主管/分店副店長 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
熟練酒店前臺、銷售操作流程，客服中心操作流程，有一定的管理能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉商務(wù)文秘工作，熟悉辦公室電腦操作。在先公司參加多次專業(yè)技能培訓(xùn)，取得良好的成績。（勝任多個崗位）各崗位的描述請求面談。
客服主管職位分析：
客服中心的管理工作，兼做總經(jīng)理文職工作，協(xié)助總經(jīng)辦制作文件下達(dá)執(zhí)行及總公司的人事管理。協(xié)助運營部制定各分店的營銷方案�？头鞒倘缦拢�
1、人工座席服務(wù)；
2、了解各分店信息咨詢服務(wù)；
3所有接入電話信息記錄，對所有電話信息進(jìn)行統(tǒng)計、分析，為公司的經(jīng)營決策提供依據(jù)；
4、處理投訴將客人意見轉(zhuǎn)達(dá)給各分店，分店將處理意見反饋給客服中心，再將投訴處理意見反饋給客戶；
5、處理完當(dāng)日固定工作后，在未接到呼入電話的閑時，對各分店會員進(jìn)行電話回訪；
6、對工作報表進(jìn)行每天、每周、每月的統(tǒng)計，做出統(tǒng)計報表及分析報告，以便及時制定及修改各項方針政策。
二、網(wǎng)站后臺：
1、24小時根據(jù)公司網(wǎng)上注冊及訂房情況，通過電話、短信及時與客戶取得聯(lián)系，并將訂房信息及時通知到各分店前臺；
2、掌握各店階段性優(yōu)惠活動，將公司最新信息發(fā)布到網(wǎng)站；
3、對網(wǎng)上訂房入住情況跟蹤調(diào)查，每月做出統(tǒng)計分析報表。
4、電話銷售：通過深圳黃頁及各分店所在當(dāng)?shù)氐狞S頁，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，并通過電話進(jìn)行銷售，對所有分店的銷售狀況、營銷方案的執(zhí)行情況定期進(jìn)行調(diào)查、了解和總結(jié)；
三、網(wǎng)絡(luò)營銷
1、挖掘各種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，推廣公司及公司網(wǎng)站，掘取最大的宣傳效益；
2、與各種網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽訂訂房合同，發(fā)掘訂房公司的客戶，提升各店住房率。
四、銷售
1、發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)客戶和致電400電話的客戶，與其簽訂協(xié)議，按公司制定的銷售提成制度獲取獎金；
2、對所有分店的銷售狀況、營銷方案的執(zhí)行情況定期進(jìn)行調(diào)查、了解和總結(jié)；
3、進(jìn)行客戶關(guān)系管理：通過以上的營銷模式，制定各種維護(hù)客戶關(guān)系的方式，并為公司的營銷方案提供意見和建議。
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上海creakstep服裝有限公司
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| 起止時間： |
2005-09-12 - 2007-02-02 |
| 所屬行業(yè)： |
其他業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
門店店長 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
1、熟悉品牌的經(jīng)營方針，遵守公司的規(guī)章制度，執(zhí)行上級指示完成公司下達(dá)的任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)門店人員的管理工作，每日班前例會，激發(fā)員工銷售的積極性。監(jiān)督考核導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)定期對導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)盤點、每日每月的賬薄制作、監(jiān)督每班商品交接工作。（每天將昨日營業(yè)情況及收入以報表形式上交財務(wù)）妥善安排員工每日每月的工作，實行排班輪休制；
4、店內(nèi)貨品補齊，協(xié)助陳列師定期對店面陳列的整改。
5、觀察市場動向，每月計劃當(dāng)月的工作計劃，協(xié)助總公司實行一系列的促銷活動。
6、每月對周邊品牌進(jìn)行市場調(diào)查，上交市場報告及時反饋意見給總部。 |
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