基本信息
| 編 號(hào)： 94573 |
性 別： 男 |
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| 年 齡： 47 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： -- |
| 居 住 地： 安徽省 安慶市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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自我評(píng)論
因已置業(yè)懷化，欲在懷化求一長(zhǎng)期穩(wěn)定的崗位，請(qǐng)貴司領(lǐng)導(dǎo)給予考慮，謝謝！
教育經(jīng)歷
| 中原工學(xué)院（鄭州紡織工學(xué)院） |
| 起止時(shí)間： |
1997-09-01
- 2001-06-01 |
| 專業(yè)名稱： |
機(jī)械設(shè)計(jì)制造及自動(dòng)化 |
| 專業(yè)描述： |
機(jī)械設(shè)計(jì)制造及自動(dòng)化 |
工作經(jīng)驗(yàn)
|
maxclean
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| 起止時(shí)間： |
2001-06-07 - 2005-03-15 |
| 所屬行業(yè)： |
凈化設(shè)備制造及耗材 |
| 擔(dān)任職位： |
客服主管 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
從2001年7月作為客服專員進(jìn)入maxclean集團(tuán)，負(fù)責(zé)maxclean(設(shè)備)及cleanstat（耗材）兩個(gè)工廠及十個(gè)銷售分公司的的售前、售中及售后的客戶服務(wù)工作，處理客訴、客戶關(guān)系維護(hù)、大客戶關(guān)懷、客戶滿意度提升及市場(chǎng)調(diào)查等工作;
于2003年8月組建企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)以下工作：
客服人員督導(dǎo)、人員培訓(xùn)及投訴、維修、外派項(xiàng)目管理監(jiān)控；
主持制訂客服管理體系并管理實(shí)施；
主持客戶滿意度調(diào)查的推行及相關(guān)分析報(bào)告的提交；
售前資料庫建立、管理及向銷售分公司及客戶提供；
客服部門的ISO協(xié)助實(shí)施及文檔書寫；
協(xié)調(diào)工廠內(nèi)部QC、生產(chǎn)、物控、采購(gòu)等部門，整合企業(yè)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
推行客戶數(shù)據(jù)庫的編寫及更新，并依照二八原則，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪及一對(duì)一營(yíng)銷。
與客戶簽訂不同等級(jí)的維修、維護(hù)協(xié)議，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。
匯報(bào)對(duì)象： 市場(chǎng)部經(jīng)理
下屬人數(shù)： 5
證 明 人： 何女士（catty）
工作業(yè)績(jī)： 主要業(yè)績(jī)
1.從無到有組建maxclean集團(tuán)客服體系；
2.成功整合maxlean售后服務(wù)流程及價(jià)格體系，成功將客服部門由一個(gè)成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心；
3.主持制定及執(zhí)行maxclean客戶滿意度調(diào)研；
4.成功處理客戶投訴、維修，負(fù)責(zé)Flextronics、Belton、三星科健等數(shù)十家國(guó)際知名客戶的售后維護(hù)；
5.推行客戶檔案管理，組織制定客戶分級(jí)服務(wù)政策（規(guī)定處理時(shí)限及核決權(quán)限）。
6.設(shè)立售前、售后資料庫，進(jìn)行文檔管理控制。
7.擬定、推廣及與客戶簽訂不同等級(jí)的維修、維護(hù)協(xié)議，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。 |
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liush
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| 起止時(shí)間： |
2005-04-01 - 2010-09-16 |
| 所屬行業(yè)： |
非標(biāo)生產(chǎn)線設(shè)備設(shè)計(jì)制造 |
| 擔(dān)任職位： |
售后經(jīng)理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1.負(fù)責(zé)柳溪公司售后服務(wù)部門工作，負(fù)責(zé)維修人員的現(xiàn)場(chǎng)管理，
2.從事客服團(tuán)隊(duì)組建、客服人員督導(dǎo)、人員培訓(xùn)及投訴、維修、外派項(xiàng)目管理監(jiān)控；
3.制定部門管理制度（包括員工守則、績(jī)效考核辦法、報(bào)銷制度、培訓(xùn)計(jì)劃、收費(fèi)維修獎(jiǎng)金發(fā)放制度等）
4.負(fù)責(zé)涂裝設(shè)備問題的勘查、維修及其收費(fèi)服務(wù)的管理；
5.負(fù)責(zé)設(shè)備維修、整改項(xiàng)目談判、溝通及其實(shí)施，配合項(xiàng)目尾款回收；
6.處理客戶投訴及大客戶維護(hù)，負(fù)責(zé)富士康（項(xiàng)目總額1億）大長(zhǎng)江摩托（項(xiàng)目額5000萬）、戴卡集團(tuán)、松下、美的、海爾等數(shù)十家國(guó)際知名客戶的售后維護(hù)；
匯報(bào)對(duì)象： 生產(chǎn)副總
操作、應(yīng)用技術(shù)層面：
1.對(duì)涂裝設(shè)備的噴漆線（五金、塑膠包括手機(jī)線）、噴粉線、電泳等生產(chǎn)工藝、技術(shù)細(xì)節(jié)有叫深刻的理解；
2.對(duì)生產(chǎn)工藝中前處理（噴淋、電泳等）、噴漆（油漆、鐵氟龍、UV漆等，噴漆房、供排風(fēng)）、噴粉、固化（燃燒器、燃燒室、電加熱、UV固化等）及輸送系統(tǒng)（皮帶線、網(wǎng)帶線、吊空鏈、地鏈等）有多年使用、維修保養(yǎng)及故障勘測(cè)的經(jīng)驗(yàn)，及其相關(guān)的外圍設(shè)備（純水系統(tǒng)、超聲波、風(fēng)機(jī)、水泵、噴槍、燃燒器等）有較多的使用、調(diào)校，及故障勘測(cè)的經(jīng)驗(yàn)。 |
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