基本信息
| 編 號(hào)： 96630 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 40 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： 155 |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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自我評(píng)論
本人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、善于溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心，及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。愛(ài)好廣泛，善于與人交際,獨(dú)立處理問(wèn)題能力強(qiáng)。英語(yǔ)讀寫(xiě)流利，具備較好的口語(yǔ)表達(dá)能力,可熟練操作計(jì)算機(jī)�！�
特長(zhǎng)敘述
舞蹈，在這3年里多次獲得學(xué)校的專業(yè)技能比賽獎(jiǎng)項(xiàng)。，以及普通話過(guò)級(jí)證書(shū)；及自己編排的舞蹈多次獲得一等獎(jiǎng)。
教育經(jīng)歷
| 懷化廣播電視大學(xué) |
| 起止時(shí)間： |
2001-09-01
- 2003-06-15 |
| 專業(yè)名稱： |
教學(xué)英語(yǔ) |
| 專業(yè)描述： |
電大學(xué)習(xí)期間，各科成績(jī)優(yōu)秀，特別是口語(yǔ)在學(xué)校名列前茅。能使用英語(yǔ)自由交流。 |
| 芷江師范 |
| 起止時(shí)間： |
2000-09-01
- 2003-06-18 |
| 專業(yè)名稱： |
英語(yǔ) |
| 專業(yè)描述： |
在校期間，系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)了英語(yǔ)語(yǔ)法，英語(yǔ)聽(tīng)力，綜合英語(yǔ)，英語(yǔ)寫(xiě)作等課程，另外開(kāi)設(shè)了大學(xué)語(yǔ)文，心理學(xué)，普通話課程，計(jì)算機(jī)應(yīng)用，舞蹈等，在這3年里多次獲得學(xué)校的專業(yè)技能比賽獎(jiǎng)項(xiàng)。并且獲的英語(yǔ)等級(jí)證A級(jí)，計(jì)算機(jī)二級(jí)合格證書(shū)，以及普通話過(guò)級(jí)證書(shū)；及自己編排的舞蹈多次獲得一等獎(jiǎng)。 |
工作經(jīng)驗(yàn)
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中國(guó)平安
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| 起止時(shí)間： |
2007-11-01 - 2008-12-21 |
| 所屬行業(yè)： |
保險(xiǎn) |
| 擔(dān)任職位： |
銷售行政專員/助理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1、負(fù)責(zé)客戶電話的接聽(tīng)、客戶問(wèn)題的解答及相關(guān)業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負(fù)責(zé)對(duì)指定客戶進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)，協(xié)助進(jìn)行相關(guān)客戶服務(wù)跟蹤及產(chǎn)品營(yíng)銷支持。
3、負(fù)責(zé)客戶投訴、語(yǔ)音信箱回復(fù)、處理及反饋工作。
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等。
5、通過(guò)電話為客戶提供相關(guān)車險(xiǎn)資訊。
本人自從進(jìn)入公司,主要從事電話車險(xiǎn)一職,主要負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的客戶業(yè)務(wù),任職期間,業(yè)績(jī)良好,得到同事、領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)！ |
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廣典互動(dòng)傳媒有限公司
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| 起止時(shí)間： |
2005-08-11 - 2007-10-19 |
| 所屬行業(yè)： |
SP增值業(yè)務(wù)，電視購(gòu)物 |
| 擔(dān)任職位： |
客服主管 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
進(jìn)入公司之初，任客服專員，負(fù)責(zé)客戶咨詢及投訴事務(wù)。2007年1月開(kāi)始接任呼出組主管。主要負(fù)責(zé)客服流程制定、部門(mén)KPI、組員日常管理、異常事件處理等工作。任職期間，帶領(lǐng)呼出組為公司創(chuàng)造了良好業(yè)績(jī)。一年內(nèi)，在新疆、內(nèi)蒙古、北京、云南、廣西、廣東、上海等地為公司新拓展客戶達(dá)6萬(wàn)戶之多。大大提高了公司聲譽(yù)和知名度。 |
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中國(guó)電信懷化分公司
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| 起止時(shí)間： |
2003-04-18 - 2005-06-23 |
| 所屬行業(yè)： |
通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù) |
| 擔(dān)任職位： |
增值業(yè)務(wù)部 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1.通過(guò)電話主動(dòng)向客戶推廣電信增值業(yè)務(wù)和主營(yíng)業(yè)務(wù)（如彩鈴、小靈通轉(zhuǎn)C網(wǎng)等）。，對(duì)客戶的需求進(jìn)行記錄與整理；
2.負(fù)責(zé)受理上門(mén)客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求，配合宣傳新業(yè)務(wù)推廣和演示。嚴(yán)格按照公司管理模式、工作流程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，確保良好的服務(wù)狀態(tài)，工作順暢高效；
3.關(guān)注客戶個(gè)性化消費(fèi)需求，制定個(gè)性化通信解決方案，通過(guò)現(xiàn)有客戶的服務(wù)帶動(dòng)新客戶二次消費(fèi)增值業(yè)務(wù)的的開(kāi)發(fā)；
4.主動(dòng)與客戶溝通、交流，關(guān)注客戶消費(fèi)疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)、解決客戶問(wèn)題投訴，提供隨時(shí)隨地的通信咨詢和服務(wù)；
5.電話回訪（滿意度調(diào)查等）。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地區(qū)電信集團(tuán)客戶、移動(dòng)個(gè)人客戶的電話及上門(mén)回訪（滿意度調(diào)查等）。 |
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上海羽辰文化傳播有限公司
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| 起止時(shí)間： |
2009-01-10 - 2010-09-25 |
| 所屬行業(yè)： |
廣告媒體 |
| 擔(dān)任職位： |
電銷主管 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
進(jìn)入公司主要是負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常管理； 電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的常規(guī)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)； 電話營(yíng)銷話術(shù)的出具與修改； 管理電銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核與團(tuán)隊(duì)拓展；提升小組的業(yè)務(wù)績(jī)效，以達(dá)成全組業(yè)績(jī)目標(biāo)為首要任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)所有人員明確項(xiàng)目進(jìn)度及個(gè)人目標(biāo)。 任職期間，公司業(yè)績(jī)大大提高，每月為公司創(chuàng)造利益高達(dá)40萬(wàn)以上 |
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中國(guó)電信洪江分公司托口支局
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| 起止時(shí)間： |
2010-10-15 - 2011-06-14 |
| 所屬行業(yè)： |
通訊行業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
業(yè)務(wù)經(jīng)理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)資源的合作與發(fā)展，開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)；
負(fù)責(zé)產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃的制訂、實(shí)施及推廣活動(dòng)；
參與客戶溝通及商務(wù)洽談，有 針對(duì)性地為客戶提供解決方案;
負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部培訓(xùn)，支撐公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品推廣等工作
熟悉電信業(yè)及相關(guān)的市場(chǎng)行情、市場(chǎng)發(fā)展方向；
熟悉各種電信業(yè)務(wù)合作的操作流程，有較豐富的電信渠道資源；
在職期間，業(yè)務(wù)發(fā)展4月支局獲得懷化地區(qū)第一。
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